“您好，这里是‘民声连线’，我是政协委员侯桂华，请问您有什么问题要反映？”8月13日，省政协常委侯桂华、侯风云和省政协委员张长安、张晓，来到省政协“民声连线”热线接听现场，倾听百姓对规范物业管理问题的呼声。电话刚接通，想要一诉衷肠的百姓电话便蜂拥而至。4位委员片刻不曾离席，短短一个小时的时间里，接听热线电话30个。

　　委员在热线电话里听到的百姓建议，将一并反映给有关部门。8月下旬，省政协将对“关于加强和规范住宅小区物业管理的建议”重点提案进行督办，力争集思广益，找到规范住宅小区物业管理规范服务的有效办法。为进一步规范物业服务、维护广大群众和物业服务企业的权益，委员们表示，将积极吸纳百姓建议，从加大监管和法规政策实施力度、着力加强对物业服务企业的管理和约束、切实维护业主权益、完善物业服务的价格形成和调节机制、明确物业企业责任边界等方面提出建议。

　　“关于加强和规范住宅小区物业管理的建议”提案是张长安等19位省政协委员联名提交的，被列为省政协十一届三次会议21件重点提案之一，由省政协主席会议成员分工督办。委员们在此前调研时发现，我省物业服务行业迅速成长，在提升城市管理水平等方面发挥了重要作用，但也存在着不容忽视的矛盾和问题，比如：一些物业服务企业以管理者自居，物业服务企业行为规范化程度较低；国家和省相关法规政策没有得到较好落实，行业监管力度不够；行业责任边界不清，尚未真正融入社区管理范畴；业主大会制度没有得到较好落实等问题。委员们在调研中发现的问题，很多也是这次“民声连线”群众反映比较集中的问题。

　　委员们接听的热线电话中，涉及住宅小区物业管理乱收费、物业管理收费和服务不匹配、旧村改造物业管理混乱、房改房物业管理监管空白等多个问题。其中，政府缺乏有效监管问题尤为突出。“相关的法律条例白纸黑字有据可循，为什么有法不依？”“执行五星级服务的收费标准，为什么享受不到五星级的服务？”“业委会为什么普遍没有成立？”梳理分析百姓反映情况，委员们一致认为，有法不依、执法不严、违法不究不容忽视，规范物业管理应当以加强政府监管为切入点，只有以治理不作为为总抓手才能有效提升物业管理服务质量。

　　为把提案建议和本次“民声连线”中征集到的好点子落到实处，省政协还将组织委员视察部分住宅小区物业管理情况，邀请提案承办单位召开提案督办座谈会，与提案者、行业和业主代表开展协商交流，共同推动我省住宅小区物业管理行业健康发展。