冲突画面视频全被删

涉事珠宝店被爆料指早有前科

李霞告诉封面新闻记者，她交给领队张兰2150元，购物花了5000多元，对她而言这是一场“黑暗之旅”。

而张兰告诉封面新闻记者，珠宝店购物事件，没有团员说的那么严重，当时只是发生了冲突，她当即进行了劝阻，并未造成人员受伤。同时，她了解到，珠宝店对他们此次港澳旅行进行了赞助，“所以导游让大家购物是出于一种礼貌，并未强制购物。”

先行出店的尉女士等其他省市的团友，没有看到冲突的一幕。

而王林用相机拍摄的冲突画面以及视频，也被导游田伟删除。

而他们所指的“皇冠珠宝”，与此前黑龙江游客被殴一案中涉事的D2 Jewellery 一样，都是香港旅游业议会的“登记店铺”之一，在入会时曾做出了“不会强迫旅客购物”等承诺。

封面新闻记者致电“皇冠珠宝”，被告知“所有咨询都要通过香港旅游业议会”。

“皇冠珠宝”也不是第一次被游客爆料。据媒体公开报道，2015年2月，哈尔滨的潘女士被旅行团导游带至“皇冠珠宝”门店，并被关在店中长达两小时。潘女士当场报警，警察到场后联络香港旅游业议会。最后，“皇冠珠宝”退回了潘女士与其他8名团友的货款。

封面新闻记者采访到组织此次“完美港澳中山六日品质游“的领队张兰。张兰表示，她是在“皇冠珠宝”的冲突发生后，与组团的某旅行社深圳旅行社某营业部沟通，才得知“皇冠珠宝”赞助旅行团的食住费用，必须以购物的方式来抵扣。

2013年《旅游法》已明确规定旅行社不得以不合理的低价，组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。

谁应该为此负责？

香港旅游业议会：留有凭证可退货

王林告诉封面新闻记者，他们拨打了发票上的香港旅游业议会的电话投诉，但没有人接听，当时又查了报警电话，也没打通。

封面新闻记者拨打“皇冠珠宝”电话，询问事发时店内是否有监控录像，接电话的女士表示，她没有权利回答任何问题，所有事情都要通过香港旅游业议会来协调。

而香港旅游业议会的一名叶姓女士告诉封面新闻记者，他们的电话在上班时间内是有人接听的，不清楚王林等人为何没有打通电话。

封面新闻记者查询大众点评网，在“皇冠珠宝”页面的评论栏内，也有其他内地网友投诉：“强制消费”，“不买东西不让出门”，“地下室里生生地关了3个钟头”等等。

据香港旅游业议会的叶女士介绍，如果遭遇强迫消费等情况，只要消费者实名提供购物发票，和其他被强迫购物的凭证，香港旅游业议会也可以受理调解此类纠纷，协商退货事宜。

另外，封面新闻记者也致电组团的旅行社，罗湖的一间营业部店员向封面新闻记者表示，该旅行社在罗湖至少有70间营业部，王林遭遇的情况，他们营业部没有遇到，也不清楚其他营业部的情况。