巧克力化成了坨

进口的“法式松露巧克力”，售价从185元降至55元，库存有限，售完即止。”这样诱人的销售方式，立刻吸引了柏女士的目光。4月30日，柏女士提交订单等待收货。经过漫长地等待、不断地催促后，5月8日进口巧克力终于到货。

拿到货之后，柏女士惊呆了，原本应是颗粒状的巧克力，竟变成了经过融化又凝固的“坨状”。这家网购商城承认，巧克力有质量问题可以退货。但柏女士要求换一个商家，兑现原来承诺的物美价廉的“法式松露巧克力”。网购商城表示：“促销活动已经结束，想要原样的巧克力需要按照185元的价格购买。”

意外：进口巧克力融成坨

柏女士的女儿今年3岁，生日在5月10日。柏女士一直想送给女儿一个精美的生日礼物：高档巧克力。4月30日，柏女士在一家网购商城上看到了一个好消息，进口的“法式松露巧克力”从185元立降至55元！

“我当时想都没想就买了，这么便宜，太难得了。我是在这家网购商城里的自营区购买的，我觉得自营区的商品质量能好些。”

“4月30日提交订单后，觉得天气一天比一天热，我担心巧克力经过运输发生变形或融化。我每天都关注订单的变化，发现5月4日才将订单打印完毕，就通过客服电话催促，希望能快些。”

“尽管多次催促，但直到5月8日15时许才收到货。”柏女士说。

然而，打开四个包装，柏女士傻眼了，每个包装里的巧克力都融化变了形，变成了一大坨。四个“大坨”巧克力让柏女士非常愤怒。

答复：天很热，巧克力变形了

进口巧克力怎么是这个样子？这个生日礼物，让三岁的宝宝很疑惑。柏女士哭笑不得，无法向女儿解释。

柏女士联系上这家商城的客服中心，工作人员表示：“这几天广州天气很热，所以巧克力融化变形了。我们可以给您退货。”

柏女士表示：“这是给女儿的礼物，退了，拿什么给女儿？要求商城尽快寄来一个同样的巧克力，不想退货也不需要赔偿。”对于柏女士的要求，商城客服人员表示：“促销活动已经结束，那个进口巧克力已经下架了。”

对于工作人员的解释，柏女士表示理解。当她准备办理退货时，重新登录了一下这家商城，发现巧克力还在，只是价格回到了185元。

“这是欺骗消费者的行为，商家利用降价促销。发现质量问题只管退货，损失的是消费者的时间。”柏女士说。

采访：商家表示尽量满足要求

柏女士和商城沟通无果后，向沈阳晚报新闻热线反映了此事。

昨天，沈阳晚报、沈阳网记者与这家商城的客服人员取得联系。记者提出三个问题：“为何邮寄的时间这么长。4月30日订单，5月8日才到？为何会出现质量问题？为何消费者换巧克力的要求，商城不能满足？”

客服工作人员记下了记者的三个问题，却无言以对。最后，客服人员表示：“我们尽快与柏女士沟通，尽量满足她的要求。”

律师：换巧克力是合理诉求

辽宁三择律师事务所律师于元正接受记者采访时说：“从目前的情况来说，商城提供的巧克力不能说是假冒伪劣产品，不能按照‘消法’进行处罚。但是商品确实存在着质量问题。消费者要求退货或者要求换一个同样的巧克力是合理的。”

“商城说的促销活动已经结束的理由是不充分的。尽管促销活动结束了，但是消费者和商城的合同关系还在。商城应该换一个同样的巧克力给柏女士。”

沈阳晚报、沈阳网主任记者 吴强 文并摄