作为城市居民，如今的你能否想象离开“手机打车”“网络订餐”“网上购票”的生活？在人们的衣食住行都被“网络化”的今天，传统服务业正热情拥抱互联网，迅速实现着转型。然而，对于新兴事物而言，“乱象”与“繁荣”往往如一枚硬币的两面，始终在发展、演变的过程中交织存在。

外卖“黑厨房”屡禁不止，信息泄露事件层出不穷……这些弊端让一直谋求长远发展的传统服务业，陷入互联网转型的迷思。而对于身处互联网风口的从业者而言，这无疑是一个机会最好的时代，但也可能是问题最多的时代。

泥沙俱下折射行业乱局

今年初，有网友在微博上爆料，某商旅订票平台倒卖英航和日航的里程积分，以换取违规机票给当事人，导致当事人不仅无法登机，而且还在机场被日本执法人员带走盘问。

随后，国内几家主要网络商旅订票平台陆续被曝光多起“假机票”事件。平台运营商低买高卖蒙骗旅客，把里程积分兑换的免费机票出售给不知情的旅客的“惯用手法”在众目睽睽之下浮出水面。直到现在，当笔者在淘宝网上输入关键词“里程兑换”时，搜索页面上仍然出现了多达4页的交易信息，明码标价收购和出售各个航空公司的里程。

相对于“假机票”事件，外卖平台“黑厨房”频现则更加牵动公众目光。前不久，媒体曝光了广州某大学后山深处一家无照经营的“黑厨房”。随意摆放的抹布和饭盒、污水横流的地面，破旧不堪的厨房……这些触目惊心的场面与该厨房在外卖平台上的好评如潮形成巨大反差。无独有偶，今年3月，北京市食品药品监督管理局稽查总队会同通州局查封了一家位于通州北苑附近的“黑厨房”，在现场，热好的盒饭就放在垃圾桶旁边，而冷冻的半成品是放在洗碗池里通过热水解冻的。

事实上，以上案例只是餐饮、旅游等传统服务业试水互联网所面临问题的冰山一角，同时也折射出行业变革背后的困局。

在中国进行经济结构调整的大背景下，国家经济正在进一步朝健康优化的方向发展，内需逐渐成为经济发展新的“火车头”，由此带动服务业的快速发展。如今，互联网在服务业已经实现了全方位应用，住宿、餐饮、旅游、物流、娱乐、金融、交通、医疗、教育等行业都在被互联网化。同时，“互联网+”也催生出网络购物、网络游戏、在线租车等大批新兴行业和新型业态，进一步推动服务业的社会化分工重组。

在此背景下，传统服务行业不论企业规模、从业年限、人员配备，几乎是以“泥沙俱下”的方式整体投身互联网大军，这就不可避免地将传统业态“互联网化”的同时，也将过去的弊病同时“上线”，成为诸多问题的诱因。

发展风口凸显转型迷思

过去，传统服务业曾一度陷入低迷状态，而互联网新技术的出现，让低成本、高效率、全方位、全流程的服务变得可行，也让服务行业的发展潜力被重新发掘。