11月5日，全市居民供热锅炉点火试运行。在朝阳区花家地供热厂，工作人员打开锅炉供回水阀门，居民家中的暖气将逐渐热乎起来。

今天是立冬，京城将迎来新一轮降温，家里暖气片是否热乎成了市民关注的焦点。提前试供暖两天以来，全市区域锅炉房点火试运行率达到87%，城市热网投运面积已达到1.01亿平方米。

由于本市提前启动2016-2017年采暖季，从5日上午开始，全市1300余家供热单位陆续点火启动锅炉设备，提前两天试供暖。市供热办通报，截至昨天16时，全市区域锅炉房点火试运行率为87%，其中顺义、平谷、怀柔、密云、延庆已实现全面点火。城市热网投运面积1.01亿平方米，占其总面积的53.7%。

同时，市热力集团表示，截至昨天12时，96069客户服务热线共接听报修及咨询电话2940个，比去年试供暖同期减少了48.67%。其中，咨询试运行时间以及暖气片相关常识的占65%，反映室内供热设施漏水并报修问题的占23%，其他类问题占12%。市热力集团相关负责人表示，上一采暖季结束以来，集团加大夏季检修和老旧小区消隐改造力度，根据今冬供热计划提前进入准备状态，加强客服人员全员培训。

记者了解到，由热力集团开发、已投入使用的手机APP“掌上热力”共接收报修及咨询业务200余件，百分之百解决并回访，提高了报修的时间和效率，也解决了居民报修咨询过程中，由于热线太忙而无法呼入造成等待的烦恼。

据介绍，除了跑冒滴漏之外，“窝气”也是造成暖气不热的主要原因之一。“窝气”即暖气片中存有气体，或是楼内管网内存有气体。气体导致热水无法循环，造成居民家中暖气不热。市供热办相关负责人表示，如果居民感觉家中暖气不热，可先打开暖气阀门放气。如果放气之后，暖气仍不热，可拨打供暖热线求助。此外，居民不熟悉热计量操作也是造成暖气不热的一个原因。例如有居民未打开楼道温控阀门或是没有开启温控器。市民如发现家中暖气不热、漏水等问题，可及时拨打供热单位的维修服务电话，对供热单位处理结果有意见的，可拨打12345和12319热线投诉。11月13日零点进入正式供暖后，居民家中室温须达到18摄氏度的最低标准，如24小时仍未修好，自报修之日起至室温达标期间的供暖费，将按比例退费。