民航服务规范专项行动将启动 力争航班正常率75%

从4月1日起,中国民用航空局将开展2017年“民航服务质量规范”专项行动。专项行动为期9个月,重点规范航班正常保障和航班延误处置、客票销售与使用、行李运输服务、机上餐食服务、特殊航空运输服务和投诉受理处理工作。

据了解,此次专项行动将力争实现4个目标,即航班正常率达到75%,机场放行率达到80%;有效处置大面积航班延误,避免发生大面积航班延误处置不当引发群体事件;票务投诉率、行李差错投诉率等指标有明显下降;进一步规范服务内容、流程和标准。

民航局要求,航空公司要采取科学编排航班、合力安排运力等措施,减少因自身原因导致的延误;机场要通过加大硬件设施设备的投入,充实人力资源,着力提升地面保障能力;空管部门要优化现有空域资源,提升空域使用效率;行业管理部门要推动民航运行数据信息应用,提高运行监控能力。(记者 梁士斌)