这里是一个别开生面的跨境电商购物中心,售货员是个机器人,叫“打令小宝”,服务起来特别耐心,无论顾客的购物提问还是调侃,它都能应对自如。在机器人陪伴购物的同时,消费者还可试吃、试用全部进口产品,现场学习各种家居生活窍门。这里就是大连风信子跨境商品体验中心,这种新颖的跨境商品体验式消费模式在大连推出后,正以其特有魅力赢得消费者认可。

体验式消费现身大连

今年年初,大连港集团和广东风信子网络有限公司共同打造的海港特色纯会员制进口商场正式开业。这一“海购”+实体消费体验+跨境电商的商场立刻吸引众多大连市民关注。

前不久,记者来到位于大连中山区大连港候船厅二楼的风信子跨境商品体验中心采访。在入口处,两位消费者正持会员卡排队入场。一位消费者对记者说:“春节前在这儿坐船时看到这个店,家用国外生活用品多,一直想着来看看,没想到这里货品还挺全,上次来买了一大堆,今天又带亲戚来了。”

这家商场面积超过2000平方米的跨境商品体验中心分成两个部分:一是商场内主要区域,即可现场直接购买跨境商品的实体销售区;二是单独设立的跨境电商区,可根据区域内摆放的境外商品实物下单,境外采购送货上门。

生鲜、日化、休闲食品、红酒、饮料、保健品……在实体销售区,摆放着各式各样的跨境商品。在奶粉柜台前,一位女士正在挑选来自新西兰、荷兰等国家的多个品牌罐装奶粉。只见她拿着手机不断扫描各个产品标签上的二维码,根据原产地等产品信息选购。“我们这个商店主要以百姓日常生活用品居多,而且根据消费者的‘海购’习惯,销售的商品基本都来自于相应产品的主产国。”大连风信子跨境商品体验中心店长徐美景对记者说。

澳大利亚的保健品、阿根廷的红酒、新西兰的奶粉、法国的化妆品、德国的啤酒……琳琅满目的境外商品满足了很多消费者的“海购”需求。一位常年使用澳大利亚保健品的消费者说:“过去‘海购’要从网上下单,再通过国外的转运公司快递回来,时间特别长不说,还总担心有风险,这里倒是把我要买的保健品直接都给搬来了,省了好多事!”据介绍,风信子已经推出上万种境外商品,许多日常需要海购的商品在这里就能买到。

目前,大连风信子跨境商品体验中心采取的是会员制销售方式,消费者需缴纳一定费用成为会员后方可入场购物。记者了解到,这个跨境商品实体店推出后颇受消费者追捧,开业不到一个月,会员就已经过万。“成为会员可享受到的消费服务非常多,除了不用‘海购’以外,我们的各种体验式消费和售后保障等服务都会让消费者觉得这张会员卡办得值。”徐美景说。

三大优势赢得市场认可

商品好不好,直接拿来试。在护肤化妆品区,几位女士正在试用一款日本的护肤品。在母婴用品区,一位女士打开一个日本纸尿裤产品给自己的宝宝穿上试用。在酒品区,几位顾客正端着酒杯品尝德国啤酒。远处飘来阵阵香味,原来工作人员正在为顾客煎制进口牛排。这里摆放的产品,都可现场体验消费,而且全部免费。

记者看到,在每个产品购买区,都配套设置了相应产品的体验区。“这种体验式消费是我们的主要销售模式之一。以往,许多消费者都只能在网上看到或是听朋友介绍境外商品。在这里不仅能看到实物,而且还能免费体验感受。”徐美景说。对此,消费者可以说相当认可。在红酒销售区域,一位消费者边品尝红酒边对记者说:“能够在随意品尝各种红酒后再购买,这确实很实诚。”记者了解到,除了可以随意试用体验以外,这里的体验式消费还包括定期举办沙龙讲座,传授购物新理念和生活常识等。

“跨境商品+体验式消费”一下子拉近了境外商品和消费者距离,在赢得消费者认可的同时,会员还可享受“平民价格”,这也是这家跨境商品实体店的一大优势。“我家孩子习惯喝荷兰的牛栏奶粉,我们不好出国买只能从网上海购,我发现这里有一模一样的商品,价格还要低一些。”一位顾客说。“我们在推广体验式消费的同时,还在打造‘平民化进口商品商场’,争取用更加低廉的价格吸引消费者。”徐美景说。

据了解,比较其他海购物流渠道,这个由大连港和风信子联手创办的跨境商品实体店物流优势更为明显。目前,大连港集装箱航线遍布全球,近几年全程物流服务体系也在不断完善,在为大连市跨境电商产业发展提供强有力支撑的同时,更使得这个建在大连港码头内的跨境商品实体店近水楼台先得月,降低物流成本,确保进口商品低价销售。

“假一赔十”“非一赔十”,只要在店里发现假货和非进口货立即赔偿。“消费者往往担心购买境外商品时会买到假货或者‘出口转内销’产品,因此售后保障也是我们做实体店的优势之一。”徐美景说。据了解,为做好售后保障,这家商场推出了“不满意就退货”的售后保障措施。“我们的七天无理由退货服务,只要消费者不喜欢,就可以无条件退货。”徐美景说。

体验式消费、平民价格、售后保障,目前这三个优势正在不断吸引消费者前来消费体验。据介绍,大连风信子跨境商品体验中心的会员在迅速破万之后仍在快速增加中。

保障跨境电商快速发展

在大连风信子跨境商品体验中心专门设置的跨境电商区域内,许多看过、试过实体产品的顾客开始用手机下单购买相应产品。“如果各地保税仓库内有货,消费者几天内就能收到货品。仓库内没有货我们也基本能在15日内将商品从境外送到国内消费者手中”。徐美景说。

之所以在实体店内还要设立跨境电商区,是因为近期大连市正不断加大扶持跨境电商发展的力度,采取一系列措施支持他们快速成长。在相应政策的支持下,大连风信子跨境商品体验中心与大连港集团积极运作,并以电商+实体的形式迅速成立。

对于与风信子合作打造跨境商品体验中心,大连港相关负责人说:“由传统装卸生产向综合物流服务供应商转变的同时,我们正在全力成为现代高端服务功能的重要载体。在跨境电商产业上的布局,正是港口深化供给侧结构性改革,加快转型升级的重要举措之一。”

目前,大连市正积极打造“东北亚国际航运中心”,已经承担东北地区60%以上的外贸货物和98%以上的外贸集装箱运输。在发展跨境电商产业上,大连港具备高效、低成本的供应链优势。目前大连港已建成投用具备跨境电商产业园区功能及条件的仓库,面积达27.5万平方米,且具有保税仓储优势。多式联运海关监管中心提供的一体化管理、一站式服务,能够极大地提高跨境商品的通关效率。

从2015年参与建设中国(大连)跨境电商综合试验区,到2016年在东北第一个开通“海运直邮”业务,近年来从产业园区到线下商城,大连港已经在跨境电商产业链上实现了全面布局。目前,大连港与仁川之间的国际客混航线每周三班,航程仅16个小时。利用仁川海外仓开展海运直邮、直购业务,可为消费者节省六成的物流成本,实现“海运的价格,空运的时效”。

随着辽宁自贸区获批,各项政策逐步落地,口岸监管、旅游服务业开放等更多体制创新,将激发更多产业活力。大连市相关负责人表示,跨境电商将吸引更多具有国际竞争力的电子商务、互联网、旅游、文化、跨境融资等产业项目落户大连。通过建设中韩跨境产品展示交易中心,打造具有国内领先水平的跨境电商供应链服务体系,可以带动大连港物流、贸易、金融全方位发展。许多与风信子一样的跨境商品实体和电商企业在此背景下正迅速在大连发展壮大。(经济日报·中国经济网记者 苏大鹏)