调查动机

最近一段时间，《新华字典》App使用模式引发不少讨论。在此背后，则是对市场越来越大的知识付费产品诸多问题的思考。自2016年起步，到如今发展迅猛，知识付费产品在发展过程中出现了哪些问题？《法制日报》记者进行了一番调查。

□　本报记者 　杜 晓

□　本报实习生 孟雨佳

近日，正版《新华字典》App上线，人们却发现，每天只能免费查两个字、超出后跳转到需付费40元页面的情况。对此，商务印书馆数字出版中心相关负责人向媒体回应称，这是综合很多因素考虑的结果，也是经过长期论证的。

在网络时代，知识免费的观念似乎正在渐行渐远。然而，当知识付费真正出现在人们面前时，一些问题也不期而至。

有付费内容不划算

记者注意到，一些知识付费平台上有不少美妆类课程。

记者花9.9元购买了某美妆课程后发现，整个讲解过程比较详细，图文并茂，也具有可操作性，还可以在线交流。

然而，对于中国政法大学新闻系研究生张欢来说，类似的体验则有些欠佳。

“最开始接触的知识付费App还是挺专业挺管用的。无论是通过自己提问的方式还是围观的方式，真的能接触到一些大咖，得到很多新的观点，开阔视野。从2016年开始，知识付费越来越火，但我发现也有些乱了。”张欢说。

张欢曾抱着好奇的心理，下载了某个知识付费App,然后付费参与了其中的两个项目，分别是19.99元的美妆课程和9.99元的美体课程。

“在这个App里，领域划分得比较细致，看起来比较正规专业，但直到用起来才知道其实是‘暗流涌动’,进到群组中更是感觉名不副实，里面全是广告和推销。美妆版块主要介绍自营的整容项目、美体版块则在为某个减肥产品做广告。因为付费参与话题的人都可以发言，所以整个讨论组几乎变成了营销平台。我真感觉这个钱白花了，但是又没有申诉的地方。”张欢说。

在张欢所说的知识付费App某个话题的讨论区，记者确实发现了上述情况，其中有做广告的，还有拉人做微商的。

张欢告诉记者，在有的平台上，还有一些限时免费的话题，其实都是噱头。比如说个性测试或是心理测试，当用户作答完想要知道答案时，提示还需要付费，总是给人一种上当的感觉。

北京化工大学法学研究生、兼职辅导员赵先生也曾使用过两个知识分享平台，他对记者谈了使用感受。

“首先是有的内容链接胡乱跳转。上周，我在某个App偶然浏览到一个19.9元的付费话题‘怎样保持健康的家庭理念’,点开后却跳转成了‘怎样做一个冻龄女神’。”赵先生说。

赵先生提及的一个问题是，“内容定价规则模糊”。

“现在很大的一个问题是，对于某个内容、话题如何定价的规则不甚明确。尤其是出现了某个热门话题后，相关付费问答就会非常火爆，但定价也是五花八门。比如，上次北京房地产调控政策出台后，在各个平台进行房产投资咨询的人非常多，付费从10元到500元不等。作为消费者，并不知道这个定价的依据是什么，不知道到底是按照回答的字数还是受询者的名气来定价。”赵先生说。

赵先生告诉记者，虽然每个问答下都会显示已有多少人付费或围观，但是这种人气并不能完全说明内容质量，因为评级和人气据说都可以靠水军刷出来。在很多时候，消费者付费后是否能获得物有所值的知识，完全要看自己的运气。因为无论人家是怎样回答的，在选择付费的那一刻，交易就已经结束了。

赵先生认为，这对消费者来说是不公平的。“比如说，上次我花了199元在微博平台对某位房产分析师进行提问，想了解我中意的3套房子哪个更具备投资价值。可是，这位分析师给我的回答却跑偏了，他只是给我解读了一遍政策。最后，我的问题并没有得到解决，但是围观的人还是很多”。

张欢认为，知识付费出现一些状况与平台监管不力有关。知识付费分享平台变成了营销据点，没有畅通的申诉渠道，这对消费者来说不公平。如果知识付费平台一直保持这样的状态，不利于这个行业的健康发展，会葬送真正的优质资源。