水电、绿化、停车、维修、垃圾处理、维持社区生活秩序……物业管理千头万绪，桩桩件件都事关居民利益，犹如社会治理的“毛细血管”——它顺畅无阻，社区生活才能欢乐和谐。眼下，很多城市社区物业管理不到位，业主、业委会、物业公司三方矛盾纠纷层出不穷。这些问题的根源何在？是市场失灵还是管理失职？如何打造一个秩序良好、竞争充分的物业服务市场？

“物业病”影响安居梦

收钱不管事，想换又没辙；投诉没人理，新房不敢住

小区物业服务差劲，能把人逼到什么程度？

“换房！”北京朝阳区居民蔡科不得已做出了这种选择。

“楼道里堆满垃圾，墙上都是小广告，一进单元门，狗屎狗尿味就直冲鼻子。”蔡科回忆起搬家前的居住环境，脸上写满无奈，“每平方米物业费2元多，对老小区而言价格已经很到位了，谁料想物业不管不顾到这个地步。”

有委屈，得申诉。蔡科找物业公司理论，对方表示，物业只管楼下广场的保洁任务，楼内卫生由业主自行解决；拨打“12345”行政投诉热线不下7次，得到回复“问题已转给相关部门处理，请耐心等候”。

投诉没辙，改成善意建言。蔡科提议，只要搞好楼内卫生，物业费每月多收十几元都行。物业不以为然：你愿意多交，别人可不一定……

蔡科的经历，是城镇化快速推进背景下，物业服务短板的一个缩影。

国务院发展研究中心研究员刘卫民指出，目前住宅物业问题包括三大类：

一是部分物业管理机构功能薄弱，业主不得不直接与供水、供电、供燃气等专业公司直接对接，沟通不畅；

二是物业管理不规范，比如定价不合理、物业费使用不透明、服务不尽如人意；

三是业主委员会运行效率低，对一些需要业主表决的管理事项，往往因为人难凑齐，导致迟迟不能推进。

“像房屋漏水、私搭乱建、违规装修，以及物业费、各种分摊费用收取不透明不规范等问题，直接影响百姓安居乐业。”中国物业管理协会行业发展研究部主任刘寅坤说。

新购北京光华路某高档小区住宅的柳靳，拿到房屋钥匙后竟没法入住。楼上住户违规搭建，导致他家漏水，淅淅沥沥一天能接一大盆。几经周折，物业答应用专项维修基金帮他家做防水层。可一波未平一波又起，小区电梯开始隔三岔五停运或者困住人，业主们跟物业反映多次都石沉大海。“感觉每天都要先过一道‘鬼门关’才能到家，回家后就窝着不愿再外出。房价不便宜，住进来却很憋屈。”柳靳说。