近期，宁夏处理群众集中反映的问题，一些久拖不决的老问题得以彻底解决，其中包括不少所谓“不合理诉求”。一位领导感叹，大家以前常说这诉求不合理、那诉求不合理，其实真正弄清了原因，很多问题是可以解决的。（5月27日 《人民日报》）

群众诉求往往代表着民意。很多时候，党员干部正是根据群众诉求把群众工作做实而拉近干群关系的。但，也有少数干部不重视群众诉求，当群众反映的问题尖锐一点，棘手一点，往往就会认为是“不合理诉求”，要么不理不睬，要么厉声呵斥，要么视为“刁难”。

为什么会把群众反映问题当成“不合理诉求”呢？仔细观察，不外乎有这些原因:因为对文件规定、方针政策宣传解释不到位，导致群众不理解“政策打架”，而认为群众是无理取闹，很显然群众“不合理诉求”的根源在干部没有吃透政策，造成沟通壁垒；有的是因为“历史遗留问题”所致，因为过去处理问题时规范性、透明度不够，干群关系形成了对立，激化了矛盾，故而总认为群众反映的都是“不合理诉求”；有的是因为除弊革新不及时，群众以前反映的问题是合理诉求，但因为政策几经调整，现在变得难以解决，反而成了“不合理诉求”……

由此可见，所谓“不合理诉求”，根不在群众，而在做群众工作的干部。干部，特别是基层干部，不能怕群众诉求。在基层，小事拖大、大事拖炸的原因就是因为干部怕群众反映问题，推诿所致，是对群众的态度出了偏差，对群众没了感情。

可能群众的诉求不一定正确，甚至不一定合理，但不管怎样，作为党员干部都应该做好解释工作。要知道，很多时候，群众不一定强求些什么，他们就想要个明白，讨个说法，讨个解释。如果能按政策办，就依规按政策办；不能按政策办的，一定要耐心点、细心点，听群众讲出来。群众来了，请他们坐下来，倒杯水，亲切地喊一声“大爷、大娘、大姐”，群众再大的怨气、怒气也会消。

群众满意不满意，高兴不高兴，答应不答应，是检验党员干部群众工作做得好不好的标尺。群众工作千头万绪、点多面广，矛盾错综复杂、任务艰巨繁重，群众诉求更是包罗万象。如何应对好群众的“不合理诉求”?一方面要有强烈的责任意识。基层干部是干啥的？就是全心全意为人民服务、一心一意为群众做事的，群众的诉求就是工作的重点和任务；另一方面，要对群众有真情实感。只有对群众充满感情，心里时刻装着群众疾苦，把来诉求的群众当“家人”，把群众亟待解决的问题当“家事”，急群众所急，想群众所想，群众的“不合理诉求”就一定能够迎刃而解。