旅游业的发展，不仅满足了群众日益增长的旅游消费需求，同时也带动了地方经济的发展，是一举多得的好事。但是，现实中旅游景区依然还存在着诸多不尽如人意的地方，要抓住假日消费的市场机遇并提供优质高效的服务。

让宣传和服务名副其实。不少景区为了吸引游客，制作了大量的宣传广告，然而，景区实际情况却与广告中的描述大相径庭。这让不少游客在游历完后有一种上当受骗的感觉，损害了消费者利益。作为景区管理者，需要牢固树立“游客好评就是最好的广告”理念，让宣传与服务相配套，千万不能说一套做一套，需要强化景区服务质量，不仅要把游客引进来，还要让游客留得住，更要使游客还想来。

详细规划客流量，搞好配套服务。景区需要有长远的发展规划，更需要有详细的应对预案，千万不能因为利益而让游客量超过景区的承载力。景区的容量有限，游客超量，相关的服务难免会打折扣。适应景区发展的配套服务需要时时更新，要让游客吃得放心、玩得开心、住得舒心，充分考虑到每一个细节，让服务无处不在，全面对接顾客的合理要求。

加强景区工作人员管理，设置相关投诉电话。实现优质服务，景区工作人员的管理至关重要，确保各项工作严格落实到位。游客有不满意的地方可以随时随地对相关服务进行投诉，景区需要对投诉高度重视，及时安排人员进行整改，投诉情况纳入相关服务工作人员的绩效考核。

（本文来源：经济日报 作者：湖南省浏阳市浏阳河中学 周芳元）