本报记者 季晟祯 钱俊毅

“一轻二软三防滑”“穿上出门不冻脚、走路不打滑”……在电视广告和网络媒体连番攻势下，老人鞋真成了老人们的脚下“神器”？！

可没料到，推销时花好稻好、承诺满满，掏钱后发现买的竟是“坑人鞋”！讨个说法，没那么容易，不是翻脸不认账，就是“玩消失”。记者从12345市民服务热线查询发现，今年以来，涉及老人鞋的相关投诉达300多件。

而本报此前报道，由长三角消保委联盟对网红老人鞋质量检测显示：近半数老人鞋采样不合格。

投诉调查

鞋坏了想换好难

今年5月，87岁久居养老院的陆阿婆，看到电视上在介绍“舒悦”老人鞋，随即拨打热线电话咨询。对方表示货到付款，还有“买二送一”优惠活动。陆阿婆很心动，决定500元买两双鞋。次日，鞋子便送到，其中一双鞋码有误。客服得知立即为其换了新鞋，于是陆阿婆放心掏钱。然而，收钱后，客服开始“玩消失”。当她发现鞋底开裂想更换时，电话那头称“会处理”。一周过去了，杳无音信。再联系，电话就没打通过。

70岁的沈阿伯从电视广告得知“舒悦”老人鞋实体店位于长宁路672号。虽腿脚不便，还是兴冲冲赶去，发现人去楼空，白走了冤枉路。

鞋黏脚摔成骨折

这三个多月来，67岁的张阿姨吃足苦头。今年8月，基于对代言明星的信任，她特地来到普陀区桃浦路上家乐福“足力健”老人鞋专卖店。店员保证，鞋子防震防滑防粘，适合老人脚型，她毫不犹豫买了3双。9月，她穿着新鞋外出旅行，上脚不久，觉得鞋底黏糊，备感不适。突然，一个踉跄，她扑倒在地，而左鞋已从脚上脱落。经医院诊断，张阿姨右肩骨骨折，右臂神经撕裂。她打去“足力健”热线电话投诉，对方答应退鞋。但至今，没有道歉、没有解释，她仍在等“回复”。

承诺变卦不退换

2018年10月，赵女士在金山区卫清西路一家超市为母亲买了两双“舒悦”老人鞋。店员当时承诺，一年内鞋底开胶断裂免费换新。半年不到，鞋底开胶，她拿去换鞋，店员丢了句，“一年时间还没到，不能换。”后来又以“开胶太少”为由，表示只能用胶水修补。

68岁的陈先生也遇到类似情况。他穿新买的“足力健”老人鞋才刚出家门10分钟，就觉得双脚疼痛，无法走路。拿去宝山店里退鞋，店员态度凶横，“不退不换”。在消保委介入下，店员还是坚持不退，只同意让其贴钱换鞋。如今，新换的鞋束之高阁，陈先生说不会再穿了。

“买鞋送锅”就是坑

查询前些年本报收到的读者投诉，记者发现，不少老人鞋起步时的各种营销玩法，注定了它们或许只是个“套路”。从许多老年人的遭遇中，不难看出，“老年鞋”的“异军突起”，基本就靠“三板斧”：第一招：鸡蛋来开道。第二招：培训来洗脑。第三招：买鞋送锅子。(详见右图)

据老人们讲，一双鞋大概一二百元，给了鸡蛋送了锅子，几乎是打了二三折。

几十元就能买到传说中的“高科技”？天上真是掉馅饼了吗？几个星期后，投诉来了：鞋底裂了，鞋子脱胶了……差点崴了脚，险些摔了跟头！

现场探访

“舒悦”老人鞋实体店在上海有200多家，主要聚集在非核心商圈区。昨天，记者走进了鲁班路“舒悦”老人鞋实体店，货架上的老人鞋从60元到300多元不等。十多分钟里，有四五位老人走进店里咨询。店员承诺鞋子不满意，无理由包退包换。

老人鞋有没有质量标准？问及此事，店员不耐烦地说，“不要多问，用脚说话。”临走时，她还不忘嘱咐，实体店有直营和加盟之分，“加盟店东西没阿拉的好。”

随后，记者又拨通“舒悦”老人鞋热线电话。客服强调，该品牌老人鞋是由上海交通大学密歇根学院专门研发设计，品质保证。他说，只要电话下单，就能享受“买一送一”活动。

记者：你们的鞋子是按什么标准生产的？是否有质量保证？

客服：肯定有国家质量保证，否则怎么敢天天在电视上打广告？

网友吐槽

对于老人鞋的各种不靠谱，网上也有不少吐槽。

网友“Joooodler”评论道：对外宣传的老人鞋价格并不便宜，通过大量宣传后，甚至在老年人群体中形成了攀比之风。生产厂家还大打“儿女孝心”这张牌，让子女为老人买鞋。

网友“蓝调甜甜”调侃：曾买过一双老年鞋，那鞋底比椰子还软。

网友“卖火柴的小木鱼”表示：去年给爸妈买了两双老人鞋，我妈的鞋穿了说磨脚，穿了两次鞋后帮就变形，我爸的鞋直接没穿，质量堪忧。

还有网友指出，看了宣传后拨通了购买电话，对方工作人员告知，如要购买优惠价19.9元的老年鞋，需先交200多元会员费才能享受优惠价格，要不是家里年轻人电话咨询把关，商家给老人挖坑上当受骗轻而易举。

律师观点

上海江三角律师事务所周蒋锋律师表示，老人鞋是鞋类的细分类型，目前尚无国家统一质量标准，有些是参照旅游鞋或休闲鞋的标准。他指出，根据《消费者权益保护法》相关的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售老人鞋，“消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由”。所以，如果经营者声称要“满一年后”才可以退货的说法，是完全没有依据的。

此外，销售员送鞋上门、消费者试穿满意后付款的销售模式，给消费者维权埋下了隐患。这些销售者可能非但没有实体店，而且没有固定的经营场所，只有临时仓库，甚至是完全的代理销售模式。老人鞋可能既是伪劣，又是假冒。一旦日后发现质量问题，消费者在维权时，既找不到销售者，也找不到生产者。

他建议消费者在购买老人鞋时，保留发票等购货凭证。《消费者权益保护法》规定“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。”在维权时，消费者需要知道销售者的明确信息。因此，不管是实体店，还是通过电视购物、网络等渠道购买，都应该要求店家在发货时附上发票。如果消费者因穿质量明显不合格的老人鞋造成人身、财产损害的，除了可以要求退货，还可以要求赔偿。

推销“三板斧”

1 鸡蛋来开道

营销人员要么当街拦人、要么敲开房门，大把的鸡蛋玩命送，就是要博得老人的好感，跟老人混个脸熟。

2 培训来洗脑

接下来，就是把老人聚在一块搞培训。先是大讲所谓的“高科技”，满嘴跑火车，把老人忽悠得一愣一愣的；再是大打所谓的“感情牌”，一声声糯糯的“阿姨爷叔”，哄得老人们心花朵朵开。

3 买鞋送锅子

“贴本式”的大甩卖，就是终极杀器。买双鞋子还能白拿个不粘锅，面对这样的诱惑，早已晕头转向的老人们，被彻底攻破了心理防线，掏出钞票直往坑里钻。

售后“三件套”

1 质量堪忧

底太硬磨脚难受 底太薄容易磨穿

2 拒不认账

售前承诺不认账 售后变脸速度快

3 干脆消失

等回复遥遥无期 再致电无人应答