新华社北京12月25日电（记者李寒芳、陈舒、于嘉）“我们希望在海外旅行居住的台胞朋友们能够记住一句话：两岸同胞一家亲，无论天涯与海角，有事就拨12308。”国务院台办发言人朱凤莲25日在例行新闻发布会上表示。

根据“26条措施”第14条，台湾同胞可在中华人民共和国驻外使领馆寻求领事保护与协助，申请旅行证件。在当天举办的发布会上，受邀与会的外交部领保中心常务副主任杨舒介绍了相关情况。

杨舒表示，我们始终高度重视维护海外台湾同胞的安全以及正当的权益，积极开展领事保护与协助工作，在职责范围之内向海外台湾同胞提供积极帮助。他举例说，2012年3月，在台湾渔船“NAHAM3”号在非洲索马里海域被索马里海盗劫持事件，以及2017年1月墨西哥旅居台胞遭遇枪击身亡事件中，我们都尽心尽力地为海外台湾同胞提供帮助。

朱凤莲还分享了一件台胞申请旅行证件的新事例。她说，12月3日，海协会张志军会长参加全国人大外事委活动出访法国巴黎期间，偶遇一个台湾旅行团。团员葛先生提到，他计划第二天上午离开巴黎，经福州转机回台湾。但是他的台胞证等证件被盗，担心会影响后续行程，希望得到帮助。张志军当即向他介绍了“26条措施”中第14条的内容，帮助他与中国驻法国使馆取得联系。使馆领事部工作人员急事急办，核实有关信息后尽速为葛先生办理了旅行证件，帮助他顺利回到台湾。葛先生非常感激，觉得这个政策真的是特别实在。

朱凤莲表示，从办理旅行证件、文书资信认证，到协助处理外国的涉台民事纠纷及经济、刑事案件，到地震、洪水、撤侨等重大紧急事件，大陆有关部门和驻外使领馆始终站在台胞身后，为他们排忧解难。

朱凤莲用闽南语说：“国外有问题，12308要紧记”，并用客家话再次强调：“出国有事情，尽快打12308”。