国家大剧院表示，已购票观众可于即日起至2020年6月30日，在原购票渠道、原购票地点办理退票事宜。 通过大剧院票台或电话购票的观众，无需来现场办理退票，可通过电脑在线登记退票申请。通过大剧院官网、手机端、智慧管家微信等网络渠道购票观众，退票方式不变。通过大剧院指定的票务代理（大麦、永乐、中票、中演、猫眼）渠道购买演出票观众，退票方式不变。退票完成后，如使用大剧院会员积分换票的，积分将自动退回原账户。如使用过会员活动权益（周末音乐会权益、艺术讲座权益）的，相应会员权益会自动退回账户，相应权益包会在疫情结束后延期三个月。非可售票、赠票不接受退票。

国家大剧院指出，剧院将按照北京市委市政府防控工作领导小组要求和部署，视疫情发展情况及时调整并第一时间发布消息，您可留意国家大剧院官方网站、微博、微信获取剧院最新消息。

国家大剧院服务电话010-66550000，闭馆期间，服务时间为每天9:30-18:00。