消费是拉动我国经济增长的重要动力。数据显示，2019年，我国社会消费品零售总额41.2万亿元，消费对经济增长贡献率达57.8%。巨大的消费总量背后就是直面消费者的零售行业。

新冠肺炎疫情给中国经济带来巨大影响，却在一定程度上加速了中国零售行业的数字化进程。据商务部数据，今年1-6月，全国网络零售额同比增长7.3%，主要网络零售平台店铺数同比增长3.8%，网络零售成为消费市场稳定器。

后疫情时代，从数字化到智能化正成为中国零售业转型升级的不二之选；而这一变化已不仅仅是消费方式的表层改变，更涉及相关供应链产业链的深层变革。

人类社会的发展进步与商业行为密不可分。从原始社会的物物交换，到后来的以货币为媒介的等价交换，零售业已存在了数千年之久。

19世纪50年代，百货商店的出现被认为是现代零售业的第一次革命，而后的一个多世纪里，连锁店、超级市场、电子商务先后走入并改变着我们的生活。

而当下这次零售业态的巨变中，我国已然走在了世界的前列。“零售创新已经进入无人区，我们正在走别人不曾走过的路。”中国连锁经营协会会长裴亮在2019年中国国际零售创新大会上表示。

一年后，新零售经历了新冠肺炎疫情防控的极限挑战。“而今，国内经济的大循环将给零售业从业者带来很多新的机会。”步步高商业连锁股份有限公司董事长王填认为，未来零售业要走更远、更稳，还是需要通过研发底层技术，解决人、货、场之间的连接问题，打通整个闭环，使得零售的消费体验更好、服务成本更低、创新能力更强。

数字化成为创新零售的必修课

“我们门店现在能够为消费者提供上万种商品，还能提供包括彩票、公交卡充值在内的80多种增值服务。”四川省商业联合会副会长、红旗连锁董事长曹世如说：“没有走进红旗连锁之前，很多人都认为我们是一家传统便利店；走进了我们后，就会发现我们是一家高科技的公司。”

记者了解到，成立于2000年6月的红旗连锁股份有限公司，在四川省内已开设3200家直营连锁超市，拥有1.7万余名员工。红旗连锁已经从传统便利店成长为“大数据+商品+社区服务+金融”的互联网+现代科技连锁企业。

“日常经营管理所有的数据都通过我手机里的红旗云平台实时呈现。”曹世如一边介绍一遍展示着手中的“高科技”，“面对消费者，我们不仅有自主研发的红旗到家、红旗微商城，我们还积极和美团、京东到家、饿了么等合作，为消费者提供更多选择。”

与红旗连锁从传统商超转型数字化不同，多点Dmall诞生的使命就是为了零售业的数字化再造。多点Dmall总裁张峰介绍，多点的模式是助力B端商家服务C端消费者，通过全面数字化，聚焦场、连接人、协同货，解决商超全链条的痛点。

张峰口中“助力B服务C的模式”受到广泛验证。统计表明，多点App注册用户已超过1亿，月活1800万，超过100家连锁商超成为多点Dmall的合作伙伴。

“在北京地区，多点的DmallOS系统在物美已经全面应用，以800个子系统通过全面数字化重构业务。物美今年上半年，线上下单用户数可比增长80%以上，线上销售收入增长90%以上。”张峰举例说，“全球500强的麦德龙，也在今年与多点落地实施深入的合作，打通零售全链条数据。目前麦德龙中国的数字化会员占比已经达到66%，到家订单占比20%。”

在疫情防控形势的倒逼下，在传统零售企业的自我革新下，在新型企业的赋能下，越来越多的零售商家加入到数字化的洪流中来。数据显示，今年上半年，全国网络零售额达5.15万亿元，同比增长7.3%，增速连续四个月提升，6月当月增幅就达18.6%。由此也可窥见，我国零售业数字化成果凸显。

新基建下创新零售向智能化跃迁

新基建，一业带百业；自然，新零售也在其列。

随着“云、物、移、大、智”等新技术的不断应用，创新零售业在从数字化向智能化跃迁。从IT时代进入DT时代，新零售不仅仅是在线服务消费者那么简单，其背后涉及着供应链产业链的智能变革。

就拿红旗连锁来说，近年来，随着门店增加、规模效应提升，公司的直采比例不断加大。通过连续两年参加进博会，并在海南成立进出口贸易公司，红旗连锁优化了进出口商品供应链。

曹世如介绍说，红旗连锁目前已上线自助收银、24小时无人售货服务、人脸识别、掌静脉支付、IMP综合营销平台和供应商智能结算系统等，尽可能地方便消费者和供应商。

从事零售行业20多年的国美零售总裁王俊洲认为，事实上零售行业的底层逻辑并没有发生变化：现在的流量，以前叫客流；现在的转化率，以前叫成交率；现在的复购，以前叫会员的黏性，但其明显的变化在于供应链效率的高速增长。

无疑，数字化是智能化的基础，而供应链效率的提升正是智能化的作用。细观多点Dmall的解决方案，不难发现其智能化设计。“通过多点，商家能够多渠道数字化触达用户，数据驱动覆盖会员全生命周期，提高会员的复购频次、客单价等。”张峰说，“在以数字化连接全渠道的消费者后，能更明确的了解用户真正的需求，以用户需求倒逼供应链，包括商品选品迭代、陈列、订货、溯源等。复用现有门店和供应链资源，完成店仓一体化，实现所购商品最快30分钟送达。”

不只是商家，多点还在更加智慧地助力品牌成长，如，所有的陈列的可视化帮助品牌商分析单店维度的商品陈列、缺货等各方面情况，而不用再去店铺人工巡店、拍照；数据线上线下打通，能够以细分区域、单店维度进行更精细化的运营。

不同于“地面部队上云”，拼多多结合新电商的理念和实践认为：零售业最大的变革，在于大规模实现以需定产、将需求前置化。因而，拼多多更加致力于为优质制造企业培育新品牌提供良好生态。

拼多多副总裁陈秋介绍说，拼多多平台的日活用户数（DAU）超过2.5亿，每天产生海量的需求数据和信息。这其中就有大量没有得到有效满足的需求。“如果市场上不存在这个商品，那么我们有责任帮助他们造出来。”

没有金刚钻，不揽瓷器活。“我们有数百人的数据工程师团队，专门负责基于分布式AI技术、在充分保护用户隐私的基础上‘读懂’消费者，再经过‘新品牌实验室’包括产业专家在内的团队进行转化，最后输出给上游生产，从而为最广大消费者创造优质商品。”陈秋自信地说。

据介绍，自拼多多实施的“新品牌计划”以来，已为产业带、企业提供了许许多多定制化的大数据研发建议和智能化生产方案，创造了数百亿元的新增订单。

需求前置化的实践，让消费者的意志来决定新品研发和投产的方向，极大降低了企业研发投入的不确定性，用稳定的需求推动了企业的成长；也因而满足了需求，丰富了市场，提升了业绩。

尽管外部环境复杂多变，但透过零售业的深度创新，可以坚信我国居民消费在未来仍将充满活力；创新零售也必将在促消费、稳外贸、扩就业、惠民生等工作中发挥出更大的作用。

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2020中国国际零售创新大会上海召开

本报讯（记者刘艳）8月11-12日，由中国连锁经营协会（CCFA）主办的“CCFA新消费论坛—2020中国国际零售创新大会”在上海国际会议中心举办。大会以“从数字化迈向智能化”为主题，将通过为期两天的主场会议，两场平行论坛，三场技术专题讲座，就全球最前沿的零售技术进行展示与交流，分享创新商业模式，探讨中国零售业数字化转型的最佳实践。

上海市商务委员会副主任刘敏在致辞中表示，本次会议的召开，对上海建设国际消费城市也是一次思想赋能、实践赋能。下一步，上海市也将结合第三届中国上海进口博览会的举办，进一步推动新兴消费，加快推动新零售、数字化转型升级，继续来推动零售业的创新发展。

中国连锁经营协会会长裴亮表示，国家提出了六稳、六保和内外双循环的战略布局，这其中零售业依然要扮演基础性的重要角色；促消费是国内大循环的重中之重，而零售业是促消费的主要力量。零售业要承担促消费的责任，就要通过持续的创新提升效率，降低成本，帮助消费者把消费成本降下来，释放出消费者的潜在需求。

与会专家认为，零售企业通过科技创新，提高了人效、坪效和商品的周转，降低了获客成本和运营的成本，也让消费者有了更多的体验感、便利性和获得感。尽管，零售行业的转型升级还面临着诸多挑战，但以数字化为基础的创新应用还有巨大的拓展空间。