在服务贸易和服务贸易化之间，有一条转换路径，那就是服务能力手段与需求之间的匹配度。服贸会现场人来人往，展区里商务接洽不断，大家坐在一起讨论的，绝非你有钱我有货这么简单的事。据报道组记者观察，无论是传统的旅游业、金融业、体育市场，还是新兴的信息通讯行业、人工智能领域，一套答案用到底的服务提供商在服贸会上已经绝迹，只有为客户需求定制、优化服务模式、甚至不惜让自身快速变形的企业，才能笑到最后。

全球旅游业复苏已经在路上！

旅途“变身”：分散化、个性化、定制化、预约化

长达8天的2020年十一“黄金周”，真香！服贸会上，各省市为了吸引观众，纷纷使出浑身解数。

“武汉满血复活，欢迎大家打卡大武汉！武汉市副市长陈红辉的世界旅游合作与发展大会上当起了武汉旅游宣传员；作为北京旅游消费的新“名片”，首旅集团将北京环球度假区的展牌被放在展厅最明显的位置，已经为明年开启在预热；好客的山东摆出了精巧的纺车、古老的织布,吸引了不少观众上前互动;祖国正北方内蒙古通过现场发放旅游宣传册、地图、环保袋等资料，来加深首都市民对内蒙古的认知与向往；海南则用的免税购物、康养旅游、乡村旅游吸引着参展的观众……

记者在现场看到一个科技感十足的高铁模拟驾驶舱，这列高铁是从北京到新疆和田的“京和号”，从2015年9月起“京和号”旅游专列，输送旅客8000多人，开创了和田旅游的先河；“欢迎光临，我是机器人云帆，请点击‘连续讲解’我将为您讲解带路。”在中国旅游集团前沿技术应用展区游客不仅可以了解世界之窗全国首个5G主题公园，还可以当一会主宾体验酒店机器人智能指引；“永定河,出西山,碧水环绕北京湾……”在丰台展区，伴随着《卢沟谣》声音响起，一幅3D演示的“卢沟运筏图”展现在参观者面前，营造沉浸式的“晓月卢沟千年韵”意境。

疫情以来，可以说旅游业是受疫情影响最严重的行业之一，据联合国世界旅游组织预测，2020年，全球国际游客将比去年减少约80%，旅游收入损失超过1万亿美元。

“疫情虽然阻隔相聚，但阻隔不了合作共赢的决心。”我们在此次服贸上看见了游客期待重启与复苏的热情，从世界旅游合作与发展大会上看见了全球从业者加强旅游业的多边合作，共同推动世界旅游业的重启，再创繁荣的决心。

“疫情没有改变人们对旅游的热爱，反而催生了分散化、个性化、定制化、预约化的旅游新模式，为旅游业重启和经济复苏打开新的机遇之门。”北京市市长陈吉宁看好复苏中的旅游业。他在世界旅游合作与发展大会说，旅游业是富有韧性的综合性产业，大规模疫情的发生，往往会引发旅游消费和旅游服务的重大变革。

“新冠病毒的长期存在已成全球共识，在这个背景下要重启旅游业，就必须高度依赖国际间的合作。”陈吉宁说，旅游业的重启不是简单地从头再来，转型和升级是大势所趋。旅游城市应积极建立疫情防控信息的快速收集反馈机制，实施严格的筛查和管控措施，推广便捷高效的个人健康安全信息共享系统，推出更多安全便捷的边境检测措施，加强风险点管控。他希望各国政府采取积极措施，支持旅游企业转型发展，帮助企业采用新技术、新手段，提高运行效率，更加注重人员培训，为广大旅游从业者尽快适应新业态新模式的新要求提供有力支持。

值得欣喜的是，大会还发布了《新冠肺炎疫情影响下城市旅游业复苏与振兴行动指南》，呼吁各国政府采取税费减免、资金补贴、金融支持等救助政策，帮助旅游企业度过难关，最大程度保持旅游产业和服务体系的基本完整。

这个信号也再次说明，全球旅游业复苏已经在路上。

为什么找不到老朋友了？

老朋友：不想当运动员的网红不是好银行家

虽然我们的报道形式叫“服贸会蹲点日记”，实际上，我们几位记者每天都在不同的区域活动。就拿原本跑财经口的记者来说，我们不能每天都只守在金融展，周边的综合展、体育展、国别省市区展也是我们需要关注的范畴。

“我们做的不只是运动数据跟踪。”这不，在体育展的“S365”展台前，记者看了一圈展板和样式机具，怀着一些歉意地问了展台负责人：“请问您，这家平台是主打什么业务的啊？”

之所以有此疑问，是因为这家平台既有运动监测系统，也有专门为企事业单位员工开设的党建系统、电商系统和普惠医疗系统。

“的确，我们从监测员工的运动数据出发，现在已经打通了工会系统和普惠医疗系统，这么说吧，为了您作为职工的身心健康，我们能做很多事。”S365职工运动健康平台市场总监韩向明这样对人民政协报记者表示。

以点带面的创新，让原本的体育平台变得不一样了。而另一种跨界，出现在工业信息企业在文化领域的试水。

“我其实没明白，为什么贵公司被分在文化服务展区了？”面对记者的追问，视联动力信息技术股份有限公司相关负责人表示，他们期待，在服贸会这样的优质平台上，让更多的人了解到由我国拥有自主知识产权的下一代通信网络技术——“V2V视联网”。

文化与知识产权之间的联系，会产生化学反应，并激励创新者敢于走得更远。据记者了解，今年疫情期间，视联网为全国31个省、自治区、直辖市的近8万个党政机关、卫生医疗机构、教育机构等单位提供近2.5万次服务。“视联网是网络发展的重要里程碑，是互联网的更高级形态，是一个实时网络，将众多互联网应用推向高清视频化，高清面对面。

兜兜转转，记者又回到了金融展区。在建设银行展台，“全球撮合家”只能撮合平台又有点让我们看不懂了。

“去年底我们搭建了这个平台，目的是为了解决跨境交易场景中信息不对称和交易成本高的痛点、难点问题，为具备跨境贸易、投资、合作诉求的境内外企业搭建数字化平台，支持跨境项目、服务和商品的商机发布和精准匹配。”据建行北京市分行相关负责人介绍，建立这一平台伊始，他们的想法是延长为客户服务的半径，但没想到平台刚建好，就赶上了疫情。

“疫情对‘全球撮合家’是一次全方位的压力测试。但我们还是积极投身到了跨境撮合当中，通过对接政府、产业园区、防疫物资生产企业延伸跨境撮合平台业务触角，通过平台发布713家注册企业的各类进出口信息1690条，成功撮合海外急需的防疫物资848万件、交易金额超过1亿元。另外，我们还充分调动社会资源，为更多外贸企业打开对外拓展的大门，降低跨境交易成本之外，我们还为企业配套提供支付、结算、汇兑、融资在内的一揽子综合化金融服务解决方案，扩展全球‘朋友圈’。”建行北京市分行上述负责人这样表示。

不想当运动员的网红不是好银行家，当老朋友变了模样，新朋友形象丰富，我们发现，一切都刚刚好。

服贸会上机器人“比武”：

你会做手术我能做蛋糕，你扶着人走我能扛大包

如果有人问，这届服贸会上什么给你留下的印象最深？私以为，机器人的故事讲不完。

在这届服贸会上，集中展示的机器人数量、种类和精密程度都令人叹为观止。综合馆里有不少机器人在观众中往来穿行，售卖饮料、介绍展览、导引观众，而最为集中的还是在服务机器人专题展区。这个面积达10800平方米的展区内设有“智慧家庭”“智慧物流”“智慧健康”“智慧商业”“智慧环境”五大板块，展示了我国服务机器人产业的最新成果。

在这里形态各异一、作用不一的机器人，令人惊诧。这边会做饭的机器人正在将烘焙好的蛋糕出炉，那边送快递的机器人就已经将您需要的材料带到了您跟前；工作累了，您还可以一边跟机器人聊天，一边享受它为您带来的全身按摩……机器人似乎成为了无所不能的神存在。

长沙行深智能科技有限公司就如它的名字一样，在物流机器人领域深耕了多年。这次服贸会上行深无人车“全家”都来了：具有室内外无界通行能力的小“布衣”，适用于末端物流场景中的标准化产品“绝地”，专为柔性生产方式打造，能够与AGV、无人叉车、自动载台实现无缝对接实现无人化装卸“奔霄”。

据企业负责人介绍，行深无人车机器人具有自动驾驶能力、智能控制决策、融合导航技术，能够畅行多种场景，在很大程度上确保生产安全，提升工作效率。

与行深智能不同，来自辽宁的新松机器人则在运动康养领域颇有建树。在新松的展区里，一位观众正在与机器人为伴练习乒乓球，而与此同时，另一只可爱的毛绒大熊正代替人体接受着从辅助运动到直立行走的康复训练。

据了解，新松自主研发的外骨骼机器人适用于步行困难、身体虚弱或行走肌力较弱的人群，这款机器人不仅可以辅助康复运动，增强肌肉耐力，恢复关节协调能力和灵活性，还可以作为不能独立行走人群的行走辅助器。

新松公司总裁曲道奎告诉记者，不久前，百余台新松行走辅助机器人从新松智慧园出发，正式交付给辽宁省残疾人联合会，为广大残疾人士带来了便利与希望。“在辽宁省，陆续还将有400多台同款机器人走向服务残疾人的‘特殊岗位’。”

机器人不仅能用于康复，还能做手术，不论是骨科还是眼科，中瑞福宁研发的机器人都可以胜任。公司营运总监林昱向记者介绍了此次亮相服贸会的PinTrace 骨科手术机器人首款商用机。他说，这款手术机器人的导航精度在0.5毫米以下，无需CT设备实时辅助，大幅减少医患辐射暴露时间。“这款机器人不仅简单易用，其使用和维护成本都更加低廉。”

此次，中瑞福宁亮出的机器人可不是一台而是“一群”，家政服务、清洁消杀、辅助位移、智能手术乃至实验室操作都可以由参展机器人完成。林昱说：“近年来，中瑞福宁针对医养等服务领域的机器人研发和应用加速布局，用AI赋能产业，用科技造福社会。”

“机器人可不都长得人样儿” ，与机器人的深入接触让记者感觉似乎穿越了时空。在那个并不遥远的时空里，如何与机器人相处或将是人类的必修课。