在服务贸易和服务贸易化之间，有一条转换路径，那就是服务能力手段与需求之间的匹配度。服贸会现场人来人往，展区里商务接洽不断，大家坐在一起讨论的，绝非你有钱我有货这么简单的事。

据记者观察，无论是传统的旅游业、金融业、体育市场，还是新兴的信息通讯行业、人工智能，一套答案用到底的服务提供商在服贸会上已经绝迹，只有为客户需求定制、优化服务模式，甚至不惜让自身快速变形的企业，才能笑到最后。

全球旅游业复苏已在路上！疫情阻隔不了合作共赢的决心

十一黄金周在望，服贸会上，各省市为了吸引观众，纷纷使出浑身解数。

“武汉满血复活，欢迎大家打卡大武汉！”武汉市人民政府副市长陈红辉在世界旅游合作与发展大会上当起了武汉旅游宣传员；

作为北京旅游消费的新“名片”，首旅集团把北京环球度假区的展牌放在展厅最明显的位置，为明年正式开启预热；

“欢迎光临，我是机器人云帆，请点击‘连续讲解’，我将为您讲解带路。”在中国旅游集团前沿技术应用展区，游客不仅可以了解世界之窗全国首个5G主题公园，还可以当一会儿主宾，体验酒店机器人智能指引……

疫情发生以来，旅游业是受影响最严重的行业之一。据联合国世界旅游组织预测，2020年，全球国际游客将比去年减少约80%，旅游收入损失超过1万亿美元。

疫情虽然阻隔相聚，但阻隔不了合作共赢的决心。记者在服贸会上看见了游客期待旅游重启的热情，从世界旅游合作与发展大会上看见了全球从业者加强旅游业多边合作、共同推动世界旅游业重启，再创繁荣的决心。

为此，世界旅游合作与发展大会发布了《新冠肺炎疫情影响下城市旅游业复苏与振兴行动指南》，呼吁各国政府采取税费减免、资金补贴、金融支持等救助政策，帮助旅游企业渡过难关，最大程度保持旅游产业和服务体系的基本完整。

种种信号表明，旅游业复苏已经在路上。

为什么找不到老朋友了？

不想当运动员的网红不是好银行家

“我们做的不只是运动数据跟踪。”在体育展的“S365”展台前，S365职工运动健康平台市场总监韩向明看见记者一脸疑惑，解释说：“我们从监测员工的运动数据出发，打通了工会系统和普惠医疗系统。这么说吧，为了职工的身心健康，我们能做很多事。”

这样的疑问还有很多。

“我其实没明白，为什么贵公司被分在文化服务展区了？”面对记者的追问，视联动力信息技术股份有限公司相关负责人表示，他们期待让更多的人了解我国拥有自主知识产权的下一代通信网络技术——“V2V视联网”。

据了解，今年疫情期间，视联网为全国31个省、自治区、直辖市近8万家党政机关、卫生医疗机构、教育机构等单位提供近2.5万次服务。

在建设银行展台，“全球撮合家”智能撮合平台又有点让我们看不懂了。

“去年底我们搭建了这个平台，目的是为了解决跨境交易场景中信息不对称和交易成本高的痛点、难点问题。”建行北京市分行相关负责人介绍，疫情对全球撮合家是一次全方位压力测试。我们通过对接政府、产业园区、防疫物资生产企业延伸跨境撮合平台业务触角，通过平台发布713家企业的各类进出口信息1690条，成功撮合海外急需的防疫物资848万件、交易金额超过1亿元。降低跨境交易成本之外，我们还为企业配套提供支付、结算、汇兑、融资在内的一揽子综合化金融服务解决方案，扩展全球朋友圈。

银行和食堂又会有什么关系？邮储银行北京分行此次带来的“邮储食堂”，正是邮储银行在金融+科技道路上的一次尝试。2019年8月，邮储银行推出“邮储食堂”。“邮储食堂”不仅为会员提供20多万种商品低价直供的优惠权益，还积极拓展各类场景，为会员提供全方位的服务。

不想当运动员的网红不是好银行家，当老朋友变了模样，新朋友形象丰富，我们发现，一切都刚刚好。

服贸会上机器人“比武”：你会做手术我能做蛋糕，你扶着人走我能扛大包

如果有人问，这届服贸会上什么给你留下的印象最深？私以为，机器人的故事讲不完。

除了综合馆里不少机器人在观众中往来穿行，售卖饮料、介绍展览、导引观众外，最为集中的是服务机器人专题展区。这个面积达10800平方米的展区内，设有“智慧家庭”“智慧物流”“智慧健康”“智慧商业”“智慧环境”五大板块。

这边会做饭的机器人正在将烘焙好的蛋糕出炉，那边送快递的机器人就已经将您需要的材料带到了您跟前；工作累了，您可以一边跟机器人聊天，一边享受它为您带来的全身按摩……机器人似乎成为了无所不能的存在。

长沙行深智能科技有限公司在物流机器人领域深耕多年。这次服贸会上，行深无人车“全家”都来了：具有室内外无界通行能力的小“布衣”，适用于末端物流场景的标准化产品“绝地”，专为柔性生产方式打造，能够与AGV、无人叉车、自动载台实现无缝对接实现无人装卸的“奔霄”。

与行深智能不同，来自辽宁的新松机器人在运动康养领域颇有建树。新松公司总裁曲道奎告诉记者，不久前，百余台新松行走辅助机器人正式交付给辽宁省残疾人联合会，为广大残疾人士带来了便利与希望。“在辽宁省，陆续还将有400多台同款机器人走向服务残疾人的‘特殊岗位’。”

机器人不仅能用于康复，还能做手术。中瑞福宁营运总监林昱向记者介绍了此次亮相服贸会的PinTrace骨科手术机器人。它的导航精度在0.5毫米以下，无需CT设备实时辅助，大幅减少医患辐射暴露时间。

此外，家政服务、清洁消杀、辅助位移、智能手术乃至实验室操作都可以由参展机器人完成。

服贸会上的“尬聊”揭开健康市场一角

“你咋才来？整个报社就差你了。”服贸会体育专题展，人民政协报记者正驻足观望几位老人排队测体质，旁边站着的泰山体育工作人员看到记者的证件，脱口而出。

“在人民政协报社地下一层，就有我们一台健康检测机，你怎么不来测啊？报社很多人都测过的。”经了解，问得记者一脸懵的工作人员，是泰山体育销售大区经理王一宁，体育展很多家做运动测试的，就数他最忙。

“昨天我们邻居来测过，说这个又快又免费，所以我们今天都来了。社区里卫生站也能测血压，但类似骨密度、肺活量、选择反应时间，还是这台机器测的多。”一边是王一宁在展区里不停消毒、为老人们服务，一边是老人们排队等着做体质检测，听说记者报社楼下就有这么一台检测仪，老人们七嘴八舌起来：“现在的年轻人，有这么好的资源都不会用。”

泰山体育成立于1978年，从在炕头上缝制体育垫子的作坊起步，发展成为制定国际标准的世界知名品牌、全球顶级赛事服务商。

2008年北京奥运会共产生302枚金牌，其中122枚与泰山器材有关。多年来，泰山集团出色服务5届奥运会、3届青奥会、6届世界大学生运动会、6届亚运会、8届全国运动会等1000多次国内外大型赛事。

“不可能每个人都当运动员，但我们希望，健康能够被量化。”王一宁对记者表示：“每年两次体质检测能预判健康潜在隐患，通过维持健康的四大要素，特别是通过科学运动进行健康干预，从而远离亚健康，避免生病！”采访结束时王一宁叮嘱记者，别犯懒，回报社就去测体质。

写在合同里的是权益，

记在客户心上的是柔软的东西

服务业的“最高境界”是什么？或许无外乎用心二字。

在金融展，我们很多次听到了“免费服务”的说法。金融业有免费的“午餐”吗？围绕这一问题，中国银行相关负责人是这样回答我们的：“我们免费把蛋糕做大，只要产业链延长、全球客户黏性上来了，我们的免费服务就会产生利润增量，这是一种良性循环。”

在文化展，连片的出版社展台边上，有个很特殊的“北京市互联网法院天平链”展区。法院都参加服贸会了？“借助这种方式，我们期待更多著作权人用区块链技术保护自身的知识产权。未来，著作权会拥有自己在云端的证书链、保护链和交易链，一旦出现纠纷，要打官司，互联网法院可以第一时间拿到这些证据。”展区相关负责人这样说。展区上，记者还体验了在虚拟法庭仓参加庭审。虚拟法庭在疫情期间受理了众多民事案件，在我们想象不到的领域，这种创新服务形式未来依旧有生命力。

在北京市区县展台，东城的胡同文化、西城的金融科技服务、大兴亦庄的科技创新、平谷区的桃花文化，给人最大的感受是，这些城区各具特色，生活在北京，是件很幸福的事。或许也有人会逆向思维———对于一个区而言，优化发展的成熟标签并不多，如果你不努力占得一席，可能就失去了战略发展的先机。服务者与被服务者之间的关系并不“残酷”，只是你是否拿出真心在做事，被服务的那个人会第一时间感受到的。

服贸会短短5天，服务贸易化却有着漫长的“进化之路”要走，加油。

千行百业+5G

服务业只有想不到，没有做不到

如果要对服贸会5G通信服务展示进行描述，记者会用一个字“快”来形容———5G毫秒级别的延时，真正地实现“实时、同步”。

“我们在现实生活中，依靠5G+8K技术，可以实现几千公里、时延在1秒以内的超高清教学内容传输，让学生远程也能共享优质教学资源。”京东方数字化教室工作人员告诉记者，依靠5G+8K技术，在北京教室进行直播，在贵州或者四川的某个偏远山村就可以同步观看北京教室的课程。

“5G不仅仅是一张网，更是新技术革命的加速器……5G又仅仅是一张网，因为从狭义来讲，5G就是一项连接技术，唯有与新技术、新模式结合，唯有融入千行百业，才能发挥其应有的作用，才能催生无限可能。”中国移动副总经理赵大春分享了来自中国移动对于5G的思考。

2020年服贸会5G新兴服务贸易发展论坛上，工信部信息通信发展司司长闻库表示，5G作为新一代移动通信技术的主要发展方向，与云计算、大数据、人工智能等新兴技术交织并进、融合创新，不断催生出新模式、新业态、新产业，有力支撑了经济社会数字化、网络化、智能化的转型发展。“中国‘5G+’的背后是超过48万个的5G基站，和超过一亿的5G网上终端连接数。”

据不完全统计，截至2020年7月底，全球已有46个国家和地区的99家网络运营商表示开始提供5G业务，有超过385家运营商正在投资5G。据预测，到2023年，全球5G连接数超过10亿，这比4G获得同样连接数的速度整整快了两年。如今，5G应用不断丰富，覆盖工业、医疗、媒体、交通等多个领域。

既有感性美，又有理性美，

才是“完美”的服贸会

如果说服贸会有两面，A面是多姿多彩的服务产品展示与体验，那么B面就是每天高密度举行的各种论坛。

从服贸会发布的日程来看，有1场主题峰会、4场高峰论坛、近200场各类专题论坛。记者就带您一起去感受一下服贸会的论坛一角。

早上8点，展区还未迎来第一批观众，北京会议中心的主会场内，各种论坛就已拉开帷幕。康养旅游国际论坛上，中国工程院院士王琦正在以《中医药康养旅游的六融合、三制宜》为主题发表演讲。

会议中心南侧“康养旅游国际论坛”上中医药康养旅游的话题意犹未尽，北侧“区块链+创新服务与产业应用大会暨中国国际商会区块链创新服务产业委员会成立大会”也正在举行。挤满了观众的会场气氛热烈。当时，主持人发布的数据显示，在线上参会的观众人数也超过了11万。

讲坛之上，数字资产研究院院长朱嘉明以《进入新阶段的全球科技革命》为题回顾了近20年来的科技革命。他认为在诸多科技革命中，信息技术、算力技术和人工智能的革命是最为重要的“硬技术”。“我们今天理解和讨论区块链条必须把它和这样的硬技术结合起来，才能够有更深刻的认知。”

国家会议中心之外，北京市内还有不少专题论坛经2020服贸会授权举办。其中，成都市郫都区就借助服贸会文化贸易板块的平台，举行了以“共享新机遇·共谋新篇章”为主题的成都市郫都区（北京）投资环境推介会。

会上，记者与参会嘉宾一同了解了郫都区的区位优势、交通基础设施、园区发展、营商环境优化等方面信息。记者发现本次推介会吸引了华录集团、众信旅游、数海信息等200多家国内知名企业参加。与会企业代表表示，他们有意聚焦成都市郫都区的建设，抢占向西发展的战略制高点。

一天穿越了几个论坛，记者在精疲力竭的同时，也深刻地感受到这些论坛不仅仅是展览展示的有益补充，而且在与会嘉宾智慧的碰撞中勾勒出应对危机、发展产业的蓝图。

既有感性美，又有理性美，才是“完美”的服贸会。