人民政协网北京3月5日电（ 记者 徐金玉 实习生 孙绍翔 陈姝延 班子晨）
网友：感觉智能技术像把双刃剑，给人们生活带来便利的同时，又为一些老年人平添烦恼和困扰。老年群体似乎在智能化社会掉了队，这方面的问题，您有关注过吗？
黄锦辉：作为一个科研工作者，这个问题也是我的心病。到现在，我的脑海里还经常想起一个网络短视频。记得当时是春运回家过年，在火车站内，一位白发老人由于不会用手机订票和支付，没能顺利地买票回家。他站在那里孤独无助，还落了泪，那个场景特别刺痛我。但现在像这样不会用智能手机的老人还有很多。这样的场景，连我自己也有切身体会。有一次我来内地出差开会，会后正好下起暴雨。由于没有下载相应的打车软件，我在路边怎么都打不到车，最后只好冒雨徒步走回酒店。很多不会用智能手机，或者没有下载相应智能软件的老人，或许都曾或多或少地陷入过这样的困境。所以，数字鸿沟这个社会问题亟须得到全社会的关注和解决。
网友：对啊，新冠疫情防控期间很多老人由于不会扫“健康码”，出行都很不方便。您认为可以有哪些举措可以切实解决这些困难？
黄锦辉：我可以再举一个例子。去年，人们回到香港，按防疫规定需要隔离14天，并在这期间每日登录软件定位记录。但很多老人家回去后，工作人员发现他们的那些信息都没有及时更新。我当时作为志愿者到老人家里“家访”才知道，他们有的是独居生活，有的家中没有Wi-fi，家里的手机也是最普通的，只能打打电话。为了解决这个问题，特区政府资讯科技办公室准备了IT抗疫的“三件套”——一个手袋、一部手机和一只手环。老人只需要戴着智能手环，每天在不同时间段对着手袋中的手机碰3次，就能做到及时的定位监测。我作为牵头人，组织了一批香港IT抗疫义工队，连续做了近1个月，每周末到老人家里“家访”，一方面及时了解情况，一方面把更易操作的手环发放给最需要的人。
今年在全国政协十三届四次会议新闻发布会上，大会新闻发言人郭卫民在回答老年人的“智能手机困境”问题时，也提到了目前很多地方将健康码信息合并在老年人的身份证信息中，这样就不需要老年人自己操作智能设备；另外一些地方开始设置老年人专门窗口……我今年也特意带了一份相关提案上两会，现在这个社会问题已经得到了越来越多人的重视，这也是向好的信号。
网友：您认为在社会层面解决这一问题最关键的是什么？
黄锦辉：一句话：老人最需要的是爱。虽然人工智能技术是先进的，但它如果没有人性的温度，还是冰冷的。所以，爱是一个起点。希望每一位科研工作者，或者设计智能系统的人，都能考虑到不同年纪、不同用户的习惯。年轻人或许是智能系统的最大市场，可别忽略了社会还有一个群体，同样需要融入智能化社会中来。“智能化”不应只是年轻人的“专利”，我们要关爱老年人这一群体，要考虑老人的需求，注重“适老化”，不要让他们成为智能化时代的“局外人”。程序应用的开发商在做设计开发时，也要承担起相应的社会责任。
“智能化社会，一个都不能少”，我认为实际上也阐明了一个观点：智能化的发展要以“以人为本”为前提，不应该仅以“钱”来衡量其效能，实际上城市安全、缩小数码鸿沟，与经济发展同等重要。智能化社会是包容的、多元的，也应是友善的、有爱的。与此同时，当今社会，子女对老年人需求的了解和帮助不够，关爱不足也是社会现实，他们也需要把爱拿出来，慢慢地、一步一步教会老人，才能达到最好的效果。
在一个进步的社会，应该有这样一种温暖是：别担心，有我在，我带您一起向前走，一起迈入智能化时代。
