人民政协网北京3月5日电（记者 崔吕萍 实习生 孙绍翔 陈姝延 班子晨）
网友：我很想了解，全国政协委员本人或者家里老人是否也遇到了数字鸿沟问题，比如用手机只限定于打电话，不会支付不会预约，遇到这些问题，他们是怎么解决的？
张云勇：围绕身边老人是否也遇到了数字鸿沟问题，比如用手机只限定于打电话，不会支付不会预约，遇到这些问题，他们是怎么解决的？
确实，小时候，爸妈是我们人生中第一位启蒙老师，用强大的臂膀呵护我们长大。长大后才逐渐发现，时代变了，爸妈、甚至是爷爷奶奶，他们也有不懂的地方，他们也需要我们来保护。随着新技术的日新月异，为缩小日益增长的老年人口与数字生活之间的鸿沟，中国联通落实国务院决策部署按照工信部具体要求积极采取措施切实解决老年人运用智能技术的困难，为老年人提供适老化服务，近期，中国联通也正式推出关爱老人多项服务升级。
我们一直坚持传统服务方式与智能化服务创新结合，坚持线上服务与线下服务相结合，围绕当前老年人使用传统电信服务相关场景中最紧迫、最突出的问题，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利服务，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。我们专门开发了孝心卡，实现3个功能。第一是孝心提醒，可以为父母定制你的专属提示音，比如运动提醒、吃药提醒、外出提醒等。只要提前录制好内容，并设定好提醒时间，父母就能享有专属的定制提醒服务。即使子女不在身边，有了你的声音陪伴，他们也能不那么寂寞，你也能更安心。第二是可以实时查询父母的活动范围。父母在登录风险网站的时候系统会自动通知你，还可以帮爸妈提前设置拦截各种骚扰电话，帮助父母远离网络风险，更畅快地体验互联网的便利。第三，我们还提供了各大主流App免流量的服务，帮助父母的生活更加有滋有味！无论你的父母是喜欢看视频、看书、看新闻、听歌、聊天语音、甚至是玩游戏，都可以畅享不停。
网友：如果子女工作忙，能否找年轻人教老人用那些智能功能？是不是也能在社区和联通等互动网点专门开个窗口教教老人？
张云勇：我们各地营业厅社区开展了很多的智能机普及培训，比如操作演示等活动；10010直达热线通过大数据及智能分析；针对65岁以上老人拨打10010客服电话直接转入人工客服。无码绿色通道，营业厅配备工作人员帮助老年人完成健康码查询。营业厅布局优化，配有老年人爱心座席，老花镜、无障碍设施等助老设备，现金缴纳通信费用与其他支付方式并行，为老年人代客取号、代打详单服务，缴费可异地代办等。
网友：未来这个智能手机的研发是否也能再“傻瓜”、便捷一点，让老人开机就知道怎么去应用？
张云勇：中国联通一直和产业界共同开发更为智能的各类应用，比如沃家固话：喊名字打固话，沃家神眼：独居老人云监护，长者小助手：可穿戴智能助手，eSIM：一号双卡可穿戴定位呼叫。联通沃家伴侣定位器，为老人孩子提供一份安全保障，家里家外关爱常伴。
总之，我们在5G智能数字经济时代，既要有速度，又要有温度 ，中国联通主动承担社会责任，在尊老、敬老、爱老、助老方面不断探索前行。深入老年生活、建设服务平台、汇聚服务能力，全方位为老人提供更省心、贴心、暖心的优质服务，逐步实现一体化、数字化、智能化的助老服务体系。
