新京报快讯 12日，国务院新闻办公室举行新闻发布会，海南省委书记、省人大常委会主任沈晓明，海南省省长冯飞等人介绍海南自由贸易港政策制度建立进展情况。

发布会上，海南省省长冯飞主动回应三亚海胆事件。他说：对旅游市场的秩序，海南省委省政府高度重视，我们在监管体系、投诉受理机制和专项整治这三个方面，连续多年重拳整治。这件事情我们将深入调查，依法处置，及时回应社会的关切。

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游客投诉海胆蒸蛋没海胆遭威胁？当事人澄清，三亚发布通报

潇湘晨报综合

4月9日，游客张先生带着妻子孩子一起，来到三亚游玩。当晚，一家人在三亚大东海旅游区一餐厅内享用晚餐，在用餐过程中，却发现点的6个海胆蒸蛋里面并没有海胆，于是，张先生便去询问服务员。此事经媒体报道引发广泛关注。还有媒体称，张先生在餐厅吃海胆时遭受了威胁，文章称，餐厅服务员称“大哥别闹，不然走不掉，我老板势力很大！”“再不走，想走也走不了！”

对此，4月11日，当事人张先生回应称，这是媒体在报道时出现了一些误解。“当时并没有什么威胁，只是我在和服务员沟通理论时，一名路过的服务员温馨提醒了一句：你们不要闹得太厉害了。”

同日，三亚发布官方公众号通报了此事的调查结果。

通报称，2021年4月10日，新浪认证用户[点时视频]发微博称:游客李先生在我市某景区饭店点的海胆蒸蛋没见到海胆，龙虾被调包及价格过高，在与商家理论后，受到服务员语言威胁，因受惊报警后由警察护送至酒店，质疑该店欺客宰客。发现该网络投诉后，三亚市高度重视，当即成立由公安、市场监管、旅游监管、综合执法等部门组成的工作组开展调查。

据初步调查，消费者李先生一行5人于2021年4月9日在三亚市云起观苍海饭店用餐，现场共点蒜蓉锦绣大花龙虾、海胆等6个菜，费用共计2655.6元。由于菜品明码标价，消费者对海鲜价格无异议，但认为海胆、龙虾有调包行为，要求商家打折，双方协商不成产生纠纷，李先生遂报警。经工作组认真调查，该饭店所销售海鲜品明码标价，三亚每天发布海鲜排档鲜活海鲜品调控价格，对海鲜销售价格进行指导调控（按规定，大龙虾超1.5斤属于稀缺产品，由经营者根据成本自主定价）。使用秤具符合要求计量准确，产品销售加工过程公开透明（均有录像佐证），未发现有海鲜掉包、掺杂掺假等价格欺诈行为。

经工作组调查，就餐期间，消费者就海胆蒸蛋内没有海胆只有鸡蛋与涉事商家产生争执。据了解，当季本地海胆汁多肉少，与其他地区口味有所差异，一般采用蒸蛋的方式供客人食用。为证明当季海胆情况，纠纷发生时，涉事商家现场宰杀了一只海胆供消费者查实。民警介入协调后，商店免除了消费者消费海胆的费用，消费者实际支付2427.6元。

针对消费者微博中所称饭店女服务员语言威胁，经警方核查，并非涉事商家人员所说，可能是消费者上厕所时一名路过的女性对其所说，目前警方正寻找该女性进一步核实。民警现场协调结束后，在返回警务室途中遇见消费者，见当时无来往车辆而帮助其返程，不存在消费者受威胁后由民警护送其返店的情况。

三亚市旅游监管部门表示，三亚市对欺客宰客行为零容忍，全力维护消费者合法权益。有关部门正就此事作进一步深入调查。