人民政协网南宁4月26日电（记者 张春莉）你知道什么是“凤娟标杆”吗？沿着高速看中国——“红色之旅”行进到广西南宁东高速路收费站，记者获悉，原来这里就是“微笑从这里出发，微笑绽放20年”的倡导起源地。而农凤娟，即是这个群体中最为出色、绽放最靓丽的一朵铿锵玫瑰。

甫照面，一袭朱红色工作裙套装、粉红色内衬衣的农凤娟脸上呈现出浅浅的、甜甜的微笑，乌亮的发髻盘在脑后，美丽、精干。

“微笑不是训练出来的，微笑是看到司乘安全到达的喜悦，是他们对满意服务的感谢，是内心由衷的快乐。”身为党的十九大代表、南宁东收费站的党支部书记，农凤娟自2007年9月成为一名普通的高速公路收费员，迄今14年来，一直坚守在一线，坚信并且坚持微笑服务的重要性和必要性。

她实诚地表示，其实，刚开始自己到收费岗位的时候挺不适应的，“我是一个很爱笑的人，然而一天上班几个小时笑下来，还要不停地重复着同样的几个动作，也是会觉得非常疲惫的。后来，我听到更多司乘朋友说‘谢谢’、‘你们辛苦了’；还有外省来的司乘朋友对我说‘走了全国，来到广西，看到你们的微笑，真的很舒心’……听到这些话的时候，就觉得很暖心，很骄傲。这个就是他们对微笑工作的认可啊！我也是从中体会到了实现人生价值的快乐。原来，微笑真是这么的重要，我必须要坚持下去。”

据介绍，广西南宁东高速收费站作为全国高速公路第二大收费站，是广西区内车流量最大、车道数最多的高速公路收费站。从1998年开始，广西交投集团南宁高速公路运营有限公司即秉承服务的初心使命，用20多年的时间精心打磨微笑服务，先后荣获了国家级荣誉19项，省部级荣誉28个，被誉为中国高速公路微笑服务的发源站点，是出入首府南宁的东大门，是展示广西文明形象的重要窗口。南宁高速人用如沐春风的微笑，文明优质的服务，铸就了誉满神州、名扬东盟的“微笑服务”品牌，成为全国高速公路行业最靓丽的人文风景线。

一个人一次两次、一天两天的微笑并不难，难的是像农凤娟这样的低薪酬、每天工作八小时、用无数次的笑脸坚持迎来送往的高速路收费员们，风吹日晒，雨浸霜重，一坚持就是十几年数千个日日夜夜的辛勤工作。

精诚所至，金石为开。在南宁东高速路收费站采访时记者曾看到这样一段视频画面：一位因持假行驶证企图蒙混过关、被精于业务的农凤娟识破后恼羞成怒，用两瓶矿泉水分五次向她脸上泼水报复。面对如此不可理喻、忍无可忍的境况，农凤娟依然坚持着微笑服务。终于，肇事司机被感动了，在下一次开车路过这个收费站窗口时，特意下车真诚地向农凤娟道了歉。

榜样的力量是无穷的。经过十几年来的坚守、坚持，农凤娟从一名收费员成长为南宁东收费站的党支部书记，还荣幸地当选了党的十九大代表，受到党和国家领导人的亲切接见。2015年，公司以她的名字命名成立了“凤娟标杆”团队，由农凤娟担任首席代表。短短几年间，该团队自成立之初的3个标杆队增加到现在的5个标杆队，人数由39人增加到93人；内容也从当初的员工品牌成长为党建品牌。人员增加了，品牌提升了，名声远播了，但“凤娟标杆”团队全心全意为人民服务的初心没有变，她们以人民美好出行为目标，在ETC收费变革中主动求变，开创了无障碍通行收费站的新局面，以人民情怀担起社会责任，用克难攻坚营造安畅舒美行车环境，让看得见的微笑、听得到的微笑、干得好的微笑充溢在每一公里高速公路。

“我是幸运的。我所在的南宁东收费站是全国高速公路微笑服务的发源地，我作为其中的一员，也是微笑服务的传承者。我要用自己的实际行动去做好每一件事情，去传承好微笑服务的精神实质。我们每天接待的每一位司乘朋友都是在为自己的生活和工作努力奔波的人，我们的微笑就是对他们的一种尊敬和致敬。”农凤娟朴实的话语、朴素的情怀，折射出她作为一名党代表为党增荣、为民服务的光辉。