不久前，蒙古族退役女兵孟金霞荣获2021年度全国“最美退役军人”。深耕家政服务行业21年，内蒙古自治区呼伦贝尔市家政服务协会会长孟金霞见证了这个行业的快速发展。

“家政服务是朝阳产业，既满足了农村务工人员的就业需求，又能解决城市家庭育儿养老的现实问题。”在孟金霞看来，这个利国利民、与人方便自己方便的产业关系到每一个家庭的幸福安康，关系到社会的和谐稳定。

1973年出生的孟金霞退伍后在国营企业从事售货员工作；2000年下岗后，她曾在建筑工地搬砖，去农业合作社翻过地，帮老人做饭洗衣服、打扫卫生……在家政行业摸爬滚打一段时间后，孟金霞在2003年联合打零工的姐妹组成家政服务小组，后来又成立了自己的公司——呼伦贝尔市巾帼家政服务有限公司。

靠一块抹布走到今天，孟金霞巾帼不让须眉，将业务从过去单一的家政服务拓展到电子商务、物业管理、劳务派遣、技能培训、社区服务、老年照料、儿童托管、母婴护理等多个方面，目前拥有12家子公司、3000多名员工，巾帼家政已成为呼伦贝尔市最大的现代化综合性服务企业。

“近年来，家政服务行业已经渗透到了社会的每个角度，从家庭空间向社会公共空间逐渐扩张。”孟金霞认为，包括机关单位物业管理、保洁以及社区、居家养老等服务日渐完善，给家政行业提供了更为广阔的市场空间。

作为家政服务协会会长，如何带动行业进一步创新发展、提高竞争力是孟金霞一直思考的问题。

“我认为首先要做好以下几点：一是踏准时代节拍，有预见性地搭建市场人力和技能基础。二是积极培养家政服务行业品牌。三是整合利用互联网资源，打造便民服务新模式。”孟金霞说。

呼伦贝尔地处祖国北疆，随着农业现代化的转型升级，大量农牧民进入劳动力市场，而引导他们进入家政服务行业，需要广泛开展技能培训，提升就业能力。

孟金霞不断创新培训模式，从专业技能到有针对性开展家庭美德、心理疏导、家庭餐饮、营养餐、月子餐的制作，以及法律、消防知识普及等各项培训。与此同时，她还携手协会企业一同搭建平台，举办各类竞赛，以赛促学、促进交流、加强合作，培养和发现一批具有较高专业素养的家政服务明星、技术能手、金牌工人等。

据了解，巾帼家政温馨职业培训学校目前已累计培训家政服务员4656人，带动本市3800人就业，服务1.2万多户家庭。致富不忘带动周围群众脱贫的孟金霞，着力吸纳贫困人员就业，热心帮助盲人、贫困残疾妇女、退役军人、创就业大学生。通过巾帼家政服务有限公司成功就业、脱贫的事例不胜枚举。

2020年，为了满足消费者对线上点单支付、线下体验服务的便捷服务需求，巾帼家政上线了“智慧云家政”平台，赢得了不少双职工家庭、空巢老人家庭和大批“80后”“90后”年轻人的青睐。

孟金霞说，眼下需要进一步营造有利于家政服务业发展的良好环境，让更多的消费者了解家政、关心家政、参与家政、选择家政，促进家政服务业朝着标准化、规范化和专业化健康快速发展。

她感慨地说：“没有党和政府的好政策，就没有我们现在的事业和生活。我和所有的女兵一样，服役期间戍边守疆、保家卫国，为国防和军队建设作出了奉献；回到地方，我们会继续服务经济社会发展，成为行业发展的重要力量。退伍不退志，换装不换心！”