人民政协网12月13日电（记者 路强）“近日，一则市民质疑榆林神木火车站候车室开门晚，寒冬季节赶火车只能在室外挨冻的新闻受到社会关注。”近日，陕西省政协编发的社情民意信息中，致公党陕西省委员会呼吁，火车站候车服务要人性化。

致公党陕西省委会表示，这已经不是群众对火车站候车室开放时间的第一次质疑了。近年来，多地火车站都遭遇过类似的“吐槽”。在此类事件中，绝大部分车站都以“车次少、没有到站火车时，车站可以自行设定开放时间，符合上级规定”为由拒绝了群众的合理要求。

致公党陕西省委会认为，在此过程中存在两方面问题，车站候车室开放时间，线上缺少查询通道。同时，缺乏换位思考，服务缺乏人性化。旅客提前出发前往候车的原因是多方面的：有的是老人、孩子一同出行，担心出门晚了遭遇交通拥堵；有的是由于车站地处郊区，路途较远，对行程时间难以把握；有的是外地旅客，不熟悉车站情况，倾向早点到车站候车等。车站缺少换位思考，未考虑群众候车可能遭遇的大风、下雨、下雪等恶劣天气和老、弱、病、残、孕等困难群体提前候车存在的实际困难。

为此，致公党陕西省委会建议：铁路部门在“12306”网站、手机App软件等官方购票平台，增加各地火车站候车室开放时间线上查询通道。对具备条件的大型车站，借鉴“武汉站”模式，在当天候车室关闭后，安排其中一个售票厅作为临时候车区，提供座椅、热水、暖气、厕所等基础设施，并布置醒目的引导标识。对暂不具备条件的车站，铁路部门应制定候车室开放时间统一规定，如中型车站提前2小时，小型车站提前1小时，方便群众合理安排行程时间。铁路部门应通过邮件、短信等方式向旅客发送购票信息时，对车站候车室开放时间也进行备注说明，提供更人性化的服务。