人民政协网石家庄11月24日电  近日，家住三河市燕郊天洋城小区的王某向三河市群众工作中心反映天洋城一火锅店在楼顶破坏绿地私搭乱建、排烟设备噪音扰民问题。三河市群众工作中心交办责任单位后，责任单位分管领导对王某反映的问题逐项进行了调查核实，深入具体了解情况，研究调查处理意见。经协调，王某与涉事火锅店达成一致意见。当三河市群众工作中心对王某进行上门回访时，王某对解决结果表示非常满意。

“前几天我向投诉平台反映后，你们就第一时间电话告知了我，这个件交办到了哪个责任单位，以及相关办理程序。现在你们主动登门回访，认真听取我的意见建议，群众工作中心和街道办的工作效率，以及工作人员的严谨作风让我很感动，我对处理结果非常满意，给个大大的好评！”王某感慨地说，并现场在网上对相关部门给予了“满意”的评价。

据介绍，今年以来，该市高度重视群众网上诉求及时受理、按期办结、群众满意“三率”提升工作，提高日常案件化解质量，解决群众合理诉求，将矛盾化解在基层，为营造良好的社会氛围贡献力量。

为切实提升网上“三率”水平，三河市坚持回访工作常态化，真正压实“谁转办交办、谁跟踪回访”的“无缝隙衔接”办理机制。群众诉求解决后，一般事项15日内电话回访。重要事项主管股室和主办工作人员定期开展一线“面对面”实地回访。回访内容主要包括群众对群工部门和责任单位协调处理、工作效率、工作态度等评价情况，及时了解案件办理情况和落实情况。

据悉，今年以来，三河市已电话回访260余件、实地回访90余件，对处理意见未落实的责任单位查明原因，按照“三到位”的主体责任清单落实到位，并再次回访，确保群众的诉求“事心双解”，不断提升群众满意度。截至目前，三河市网上事项及时受理率和按期答复率始终保持100%，群众满意率98%以上。（黄春健）