人民政协网8月16日电 微信扫一扫，即可完成线上实名制预约；打开公众号，景点、线路信息一目了然；进入小程序，客流情况、停车场余位等实时数据近在眼前……

“手机上可以预订门票、预定车位，景区门口有智能机器人提供旅游咨询服务。”在崂山景区，来自贵州的自驾游游客王先生对山东的智慧旅游竖起大拇指，在他的朋友圈和抖音小视频里，满是这次齐鲁游的各类活动信息。

一机在手，一码畅游山东。“好客山东 云游齐鲁”智慧文旅平台建设项目是山东省委、省政府部署的重点项目，中国联通充分利用5G、大数据、云计算、人工智能等前沿信息技术，通过为传统景区和旅游产品做数智“加法”或“减法”，让“数字经济”与“文旅经济”碰撞融合，使山东文旅“总出口”和“总入口”更宽广，“新引擎”“新大脑”更智能，持续推动全省旅游产业转型升级、全面发展。

让旅游服务更“周到”

从“一机游”到“一码游”。疫情之后，山东联通迭代升级的“云游齐鲁”智慧文旅平台，已经无需下载平台APP，只要使用微信小程序，即刻享受“扫码即达”的山东之旅：微信扫码定位功能，精准推送所处景点信息服务；出发之前，可查看各类攻略和路线，预订门票、酒店，通过慢直播，VR云游等充分了解景区；旅游时，根据推荐路线导航游览，用手机核销门票或券商品的使用，遇有纠纷还能快速进行投诉反馈。

“除游客方便外，作为官方旅游平台，景区、酒店、商户等可以免费入驻，只需登录即可完成后台数据维护，免费参与政府消费券和会员等优惠活动。”负责平台研发的山东联通文旅团队相关负责人介绍说，“平台整合山东省内所有旅游资源，便于政府监管和提升全省旅游质量。”

新版云游齐鲁平台整合景区、攻略、门票、特产商品、酒店等资源，实现游客一个平台内享受“吃、住、行、游、购、娱”各环节“一键订单”“一码核销”“一键投诉”，享受覆盖旅游全过程、全方位、全景式服务。新平台上线一年半以来，总访问量达2000万人次，累计用户300万人，累计交易额1.5亿元。

让游览体验更“新颖”

“一边游三孔，一边跟孔子的弟子互动，太有趣了！”在曲阜三孔景区，游客戴着MR眼镜体验“智慧·三孔”数字文旅项目。

山东联通在“云游齐鲁”智慧文旅平台项目二期工程中，将VR、AR、区块链、元宇宙等新技术应用到“三孔”游览中，打造文化数字化消费新场景，沉浸式体验让人尤其是孩子们流连忘返。

文化是内容，旅游是载体，科技是手段。借助这一平台，山东文旅企业实现智慧营销，市场潜力进一步释放。目前平台已有1760家景区入驻，34433家酒店可线上预订，2186家特色餐饮和425家购物商场实现链接,主要文旅企业、文博场馆均可全方位展示，平台活跃用户达100余万人。在“大旅游+大数据+大文化”加持下，山东“省市联动一体化”局面基本成型。

让景区运营更“聪明”

“你好，这里是游客集散中心，有什么可以帮助您？”

“我迷路了，找不到出口了。”

“好的，请稍等，马上为您解决。”

在泰山游客集散中心旅游监测平台，工作人员接到游客求助后，立即通过连接游客手机摄像头，实时获取游客位置等信息，同时通过系统联系现场工作人员快速救援。从求救电话到成功实施救援，整个过程不到十分钟。

山东联通数智赋能，通过业务中台的统一对接，实现全平台业务数据化，全面监控、分析、展示景区情况和旅游数据，以及突发事件的应急指挥调度。完善安全事件应急处置体系，健全风险防范和管控预案，目前平台接入视频2855路，实时监控全省299家重点景区。

以平台思维构筑景区管理新模式，以科技赋能注入创新基因，中国联通双向发力、业务交融，构建起具有山东特色的“一云多端”平台新体系，成为助推新旧动能转换、实现文化和旅游产业高质量发展的重要引擎。

以“数字基建”赋能智慧旅游，让文旅产业插上科技“翅膀”，山东联通将依托自身的科技优势和资源禀赋，不断扩充和升级服务、管理、营销等场景下的应用，不断增强文旅这一“幸福产业”市场活力，助力山东智慧文旅高质量发展，让齐鲁大地成为八方来客“常来常往、常来常想、常来常新”的文化胜地、度假天堂。（ 卢桂峰 付心怡）