人民政协网北京3月13日电 为进一步做好消费者权益保护和金融教育宣传工作，维护消费者的权益不受侵害，营造一个公平、公正、诚信经营的消费环境，和谐健康保险股份有限公司启动“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，向广大金融消费者普及金融消费者八项基本权利、宣传金融纠纷多元化解机制、强化“三适当”原则，倡导理性消费、价值投资观念。

据了解，本年度和谐健康保险将重点围绕四大方面展开“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。和谐健康将通过张贴海报和摆放折页、电子屏滚动播放活动口号，各机构组织相关部门走出营业办公网点，走进社区、市场、校园等各类场所，普及金融消费者八项基本权利，加深消费者对知情权、自主选择权、公平交易权等认知，增强消费者维权意识。同时和谐健康还将致力于引导消费者科学理性投资，内化“三适当”原则，确保销售过程适当，充分披露信息，杜绝误导，将合适的保险产品和服务通过适当的保险销售渠道和保险销售人员销售给适当的客户。

在提升消费者依法维权能力方面，和谐健康建立健全通过调解方式化解与消费者之间矛盾纠纷的制度体系，确立多元化解纠纷调解权限机制，落实公司多元化解纠纷工作原则，坚持多渠道解决妥善处理各类矛盾纠纷，切实保障客户合法权益。和谐健康还将坚持诚实守信，秉承“视客户为亲人”的服务宗旨，认真倾听消费者心声，了解消费者诉求，聚焦金融消费者反映强烈的热点、难点问题，畅通投诉渠道，做到服务周到、答疑迅速、理赔高效，持续优化提升金融服务水平，提高客户对保险行业的信任感和满意度。（孙琳）