近年来，汶上县退役军人事务局按照退役军人“五步”工作法(“忆”峥嵘岁月，激发退役军人荣誉感;“话”当下政策，传递党和国家的关心和关怀;“明”红线底线，促社会和谐稳定;“帮”办实事难事，暖退役军人心田;“扬”光荣传统，做退役军人表率),一直在诉求化解工作上不断探索和创新，确保让每一项工作暖化退役军人的心。

高度重视，暖心化解退役军人“呼声”

退役军人诉求化解工作一直是退役军人事务工作的重中之重，一直是退役军人事务工作前进路上的“板上钉”，必须在创新退役军人工作中用好“钳”。

“三到位”是根基。逐案进行分析研判，厘清思路。退役军人事务部门主要负责政策解释、提供安置、优抚等相关政策材料，协同县直部门单位和乡镇(街道)做好人员稳控及思想教育疏导工作，通过分析研判、制定“三到位”工作台账。

源头追溯。针对重点的历史遗留问题，进行“树根”式的排查，要知道因什么问题而起、因什么政策而“发声”，找准“根”、把准“策”，对难点、痛点、疑点问题一一排查，切实让问题能有策可寻，有据可查。同时与县直部门和乡镇(街道)做好协调工作，对难点问题多部门查找原始证据材料，让每一件案件化解的要有力度。

“频”心而论。针对以往的历史遗留问题，不单单是讲解政策、思想教育，而更多是要“频”。走进退役军人的心头要“频”、坐在退役军人的炕头要“频”、见退役军人的次数要“频”。通过“频”了解到退役军人的心声、看到真实的退役军人生活，才能知道如何化解他们心中难点问题。

加强联动，耐心倾听退役军人“心声”

退役军人问题，不单单是退役军人事务部门系统内的事情，更是需要上级领导、兄弟单位齐心合力，找准症状，合力开出“药方子”，确保高效率、时间短、见效快的“药引子”，来解决退役军人的“心声”。

一是“网格式”送温暖。充分利用县、乡镇(街道)、村(社区)三级退役军人服务中心平台，积极发挥“退役军人思想政治指导员”的作用，对所在区域未化解的重点服务对象，定期进行走访慰问，每逢重要军人节日、春节期间，必须要走进“房间心头”，送去问候，问一问有什么困难、聊一聊哪里需要改变，听一听他们的心声，切实让退役军人感受到“娘家人”的温暖。

二是“家庭式”聊心声。充分发挥退役军人事务工作领导小组办公室的优势，在重点问题上既要解释政策，也要做好思想教育工作，更要以“家人”的姿态坐下来，聊一聊，听一听。同时与县直相关部门、驻汶企业加强沟通，利用好资源场所，通过家庭式的聊天、兄弟间的情谊、朋友间的问候，钻进退役军人的心坎，帮助他们打开心中的“门锁”，切实解决历史遗留问题。

三是“一站式”解难题。解决退役军人历史遗留问题既要主动，更要联动。找准“根”、把准“策”，同镇街、县直部门、企业坐下来，针对重点问题“头脑风暴”，出思路、出方案，既要把问题摆在桌面上，又要把问题化解在桌面上，既要同退役军人认真进门、也要同退役军人“笑着”出门。

四是“法治式”促化解。要“知法、懂法”还要“守法”，同司法部门的法律顾问加强法律引导，既要了解法律，还要遵守法律。

问题化解，细心做退役军人的“服务员”

针对退役军人的诉求化解工作，如同是摆在面前的一张“考卷”，既要学习好政策文件、还要掌握好做题技能“答好”这张退役军人试卷。

“回访”及时。对已化解的诉求问题，并不是结束，而是服务的开始。同时发挥“退役军人思想政治指导员”的作用，配合事务局不定期的走访退役军人群体，对已化解的工作要及时靠上前，再一次摸摸底子，看是否还有需要，及时的把问题化解在“家门口”。

“宣传”及时。针对上级转达的政策性文件，及时与乡镇(街道)、村(社区)、县直部门、驻汶企业做好宣传工作。不定期地走到社区、企业、乡村街头，收集呼声，形成册子，针对难点、疑惑点一对一的解答，及时让退役军人解开心中疑惑。避免再次形成新的诉求问题。

“服务”及时。乡镇(街道)、村(社区)都有退役军人服务站，在接待退役军人时热情服务，针对问题要能及时解决，确保退役军人随到随接待、随接待随处理，遇有多部门协调时，要形成部门联动，最大限度地减少问题上行。

全心全意为退役军人服务

汶上县退役军人事务局一直努力做好退役军人的“通讯兵”。在问题面前要敢于“亮剑”，切实把问题当成自己的事情来做，找准“根”，把准“策”把问题化解在当地，努力解决和回应退役军人利益诉求，不断提升退役军人的幸福指数。(伊宝同 李浩 孙畅)