人民政协网4月22日电 “五一”假期到来之际，为进一步提升租车行业服务水平，约束、治理租车行业商户侧不良行为，给用户带来更好的出行体验，哈啰租车面向平台数千个商户发起“租车行业自律公约”，明确禁止商户线下交易、线下收押收费、强售保险、额外收费等行为。同时，该公司还将推出一系列管理创新举措，帮助用户在租车过程中避雷避坑。

随着用户年轻化、租车生活方式化趋势日益显现，租车行业近年来在国内出现新的快速增长势头。据波士顿咨询预测，中国租车市场规模将在2025年达到1585亿元左右，年复合增长率约为13%。但与此同时，一些因商户违规、失信操作引发的问题，也开始被更多消费者关注到。近年来，在很多旅游城市，都出现过与租车套路多、用户被坑相关的新闻。

哈啰租车有关负责人表示，发起“公约”的初衷，在于此前已发现多起商户私下联系用户取消订单，试图绕过平台监管的案例。在脱离平台监督后，极少数商户利用各种违规及失信手段，导致用户服务体验不佳乃至利益受损。哈啰租车将不遗余力地打击这些不良行为，也欢迎过程中受到广大用户的监督。

据介绍，哈啰租车在今年以来，以“平台履约线上化”项目为抓手，已在租车履约全流程线上化、透明化等方向上取得较大突破，确保租车全流程可追踪。如已落地的“取车验车结果确认”模块上，用户可以在手机端查看车辆验车信息，核对车辆详细情况，通过保留第三方监管下的更多凭证，来保障用户权益。而针对平台商家发起的所有类型扣款，哈啰租车配置大量有保险定损经验的审核人员，严格审核商家凭证，对有异常扣款申请予以驳回。

另据了解，哈啰租车将广泛招募由行业专家、用户群体、媒体代表及第三方机构组成的神秘顾客，启动“神秘顾客”机制，不定期体验哈啰租车平台规则的落实，以及履约过程中的标准执行情况。“神秘顾客”的评价，将联动哈啰租车平台对该商户采取流量、推荐、清退等一系列奖惩措施。哈啰租车并考虑，在合适时机将“神秘顾客”的调研向公众开放。

此外，哈啰租车还在业内首设“商家红黑榜”，从客诉及处置优劣维度，定期更新平台上表现优质及不合预期的商户名单，并通过公众号发布，帮助用户面临租车选择时做更全面的判断。（崔吕萍）