人民政协网北京4月29日电 （记者 李敏杰 徐康辉 崔姝音 满达呼）“嘟嘟嘟，嘟嘟嘟……”在中国邮政集团有限公司北京市西单邮政支局揽投部一间只有20来平方米的办公室里，揽投员王天来一直在不停地接打电话协调各类快件的投揽工作。

“不好意思，你们稍等，马上‘五一’了，各地往来快件很多，得尽快安排投揽。”一直到10分钟后，王天来才抽出一点时间接受记者采访。

揽投员即俗称的“快递小哥”，在很多人眼里，这是个四季无休、两腿不停、十分辛苦的职业。“我之前做服装行业的时候，天天跟快递物流打交道，感觉这个行业很新鲜，也没多想就入了行，一晃十年了。”回忆起自己当初的选择，王天来感慨道。

“刚成为‘快递小哥’时，我的头都是懵的，我负责的片区中除了小区之外还有胡同，有的胡同还分单双号，一开始根本分不清，没少跑冤枉路。”王天来坦言，入行容易做好不易。

“没别的办法，干咱们这行就是多跑、多记，啥时候你轻车熟路了，你就胜任了！”老员工的几句话点醒了王天来。为了克服方向感弱的困难，开始投递时注意多打听、反复熟悉路况和环境，每天强化记忆，慢慢地整个片区中每个街道、胡同、小区、单元的详细地图就印在了脑海里。“现在，我就是负责的这块片区的‘活地图’，闭着眼睛，我都知道哪条街道、哪个小区怎么走。”王天来说道。

2019年2月1日，习近平总书记在北京看望慰问基层干部群众时指出，“快递小哥”工作很辛苦，起早贪黑、风雨无阻，越是节假日越忙碌，像勤劳的小蜜蜂，是最辛勤的劳动者，为大家生活带来了便利。

“总书记把我们比喻成‘勤劳的小蜜蜂’，听到这句话，我心里既感动又高兴，没想到我们这么普普通通的工作，也能被总书记惦记呢！”王天来坚定了干一行爱一行专一行的决心，“我要把更多的心血和热爱倾注到快递行业中，让更多的客户体验到我这只‘小蜜蜂’的服务。”

王天来曾经连续9年春节期间放弃与家人的团聚时光，很多看上去很小的事儿却体现了他的职业精神。

“有一次，大年三十，我与同事值班并约好在单位吃年夜饭，当天夜里送来的邮件中有个箱子引起了我的注意：一箱裹着透明塑料泡膜的酒。忙活一天确实很累了，送还是不送呢？我心里打鼓。”王天来思考片刻，给客户打了个电话，没想到真是客户年夜饭要用的酒。“我开起电动三轮车就往客户家里赶。当敲开客户的门时，没想到两位老人家已经给我准备好了热气腾腾的饺子，我心里顿时充满了温暖，激动得不知道该说什么好了。”

从事快递行业十年，王天来总结出了一个三字工作法：兢、精、晶，“兢”即工作兢兢业业，“精”即业务精通，“晶”就是让快递员身份亮晶晶，总而言之，就是精益求精地履行职责，做业务上的领头羊、岗位上的标兵。

“新冠疫情暴发后，多数快递公司都停了，我们网点的邮件从每天一千多件突增到六七千件，为了保证邮件按时送到客户手里，我和营业部人员全部停休，每天从早晨6点工作到晚上11点多，后来干脆就睡在了营业部，二三十人躺在一块大场地上，虽累虽苦，但干劲儿十足，因为我们真正做到了‘网点服务不中断，揽投服务不中断’，是在为社会的保通保畅作出贡献。”王天来说。

付出总有回报。“外卖小哥”王天来先后荣获全国提升邮政服务质量劳动竞赛“五星投递员”“全国邮政系统先进个人”、中国快递协会“快递小蜜蜂”“首都劳动奖章”等荣誉称号。4月28日，2024年全国五一劳动奖和全国工人先锋号表彰对象公布，王天来榜上有名。

“获得全国五一劳动奖章的荣誉，对我来说是鼓励和肯定，但同时也让我感受到了更大的责任。”王天来表示：“我们不仅仅是送货的，更是连接人与人之间的桥梁。安全、准确、及时地传递快递是我的责任，为客户提供更优质的服务是我的义务。未来的路还很长，我会继续当好城市当中每日穿梭的快递‘小蜜蜂’。”