疯狂购物留有“后遗症”

消费者可四步进行有效维权

中国电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳认为，疯狂购物背后主要有四种心理，实用性心理、冲动性心理、炫耀性心理、补偿性心理，除了第一种消费心理外，其余三种心理都可能造成透支消费，而每年的购物狂欢后，必定会出现“一地鸡毛”，价格问题、发货问题、安全问题等成为消费者投诉热点。中国电子商务研究中心法律与权益部分析师姚建芳提示，消费者遇到“双十一”网购中的侵权问题，可通过四步进行有效维权：

第一步，寻求电商平台内协商。消费者遇商家不诚信行为或发货延迟等问题，首先与商家客服人员沟通；在沟通未果情况下，寻求与电商平台进行沟通，通过平台规则责令商家保障消费者权益。

第二步，第三方机构投诉。若与平台协商未果，消费者可通过媒体机构“消费维权专版”进行投诉，向社交媒体平台如微博@“电商维权顾问”以及微信联系“网购投诉平台”求助，另外亦可向专业的第三方维权机构，如中国电子商务投诉与维权公共服务平台或全国各地消费者协会、消保委求助。

第三步，向监管部门举报。涉及商家霸王条款、售假等问题，向国家工商部门举报；涉及价格欺诈，向发改委举报。

第四步，在线法律求助。对于性质恶劣而监管部门均无法解决的问题，可向“中国电子商务法律服务平台”等寻求帮助，通过法律诉讼渠道维护正当权益。