新华社“中国网事”记者李雄鹰　王建

“到银行办理业务，排队是常事，不排队才是怪事”。近日，一则广州市民李小姐在银行办理激活银行卡的业务，足足等了两个小时的新闻引发了网民的关注和热议。银行排队时间长、办理业务难的顽疾再一次刺激了公众的神经。

银行排队：最长时间竟达２１３分钟

日前，广州市民李小姐去银行激活孩子学校办理的划扣学费的银行卡，却足足等了两个小时，一气之下，她选择向媒体曝光。“明明可以增派人手把所有窗口打开，但面对客户排长队，银行却坐视不理。”

“早上９：２０到银行，结果等到１１：２６分才轮到。其间等候区大概有十来个人，但是该行一直都只开放了１个普通窗，而贵宾窗却是２个，贵宾窗口等待的客户却远少于普通窗”。李小姐向记者讲述当时的情形。

事实上，李小姐的遭遇并非个案，银行排队时间长的问题一直为人诟病。网友“夜未央”发帖称，“今天排队９０分钟，办事３分钟。”网友“失恋同盟”也讲述了自己的遭遇，“在农业银行办理业务，２个窗口办事，早上９点４０分左右领号２４７，当时叫号３７，下午２点还在叫号１９３号。”

记者来到位于哈尔滨市中山路上的一国有银行营业网点，早上９点，大厅里已排满了人。排队的哈尔滨退休职工李大爷告诉记者，日常除了领退休金，交水电费等，还要打理新开的基金账户。“每次都得用大半天时间。”李大爷说，如果碰到新基金发行，时间就更没谱了。

１１月２９日，广州市消费者委员会发布的《２０１６年广州市银行服务满意度调查报告》中称，其中排队时间长是主要问题：根据志愿者的体察结果显示，从排队或取号到柜台办理业务，平均等候时长超过３０分钟的银行网点比例超过三成，最长的竟达到２１３分钟。