1月2日，西岭雪山景区，人流量不大，景区专门提供两辆巴士作为游客休息点

有多少人排队等缆车下山？

西岭雪山景区否认元旦当天上万游客滞留，但承认当天下午下山高峰期时，出现游客排长队等候缆车的现象，不过当晚9时已疏散所有下山游客。景区还表示，当天排队等候缆车的游客约在4000人左右。

当天为何不开放下山步道？

景区回应冬季步道结冰，为了安全将其封闭，当天曾开放步道，后来天黑出于安全考虑再次将其封闭。另外，景区承认在现场应急处置上存在疏忽，将加大游客服务保障工作，并在下山索道排队区域增设保障设施。

1月1日19时左右，有网友发微博称，“上万游客冒雨滞留西岭雪山，饥寒交迫，老人小孩跟着受罪”。此事迅速引发众多网友关注，并质疑景区管理存在问题。成都商报记者随即与西岭雪山景区及大邑县相关部门取得联系并于当晚赶赴现场。经多方证实，元旦当天，西岭雪山景区接待量达到1.5万的预警上限，当天下午到傍晚确实出现游客下山高峰，不过上万人滞留消息不实，所有游客已在当天21时前离开。

对于游客抱怨排队一事，景区方面表示，在现场应急处置上存在疏忽，将加大游客服务保障工作，并在下山索道排队区域增设保障设施。

陆续有游客投诉 景区接待和应急处置

1月1日19时22分，网友“Tengxuan-W”发微博称，“上万游客滞留西岭雪山景区，景区无人管”、“成千上万游客冒雨滞留山中，饥寒交迫，老人小孩跟着受罪。”

随后，成都商报记者联系上与该网友同行的李女士。她称，一行人13时过上山，17时过准备下山排队坐索道，“从18时过一直等到20时过，队伍非常长，好不容易才坐到了缆车。”李女士觉得，“不理解景区为什么没应急预案，当时在下雨天气很冷，很多老人和小孩都喊受不了。”她还认为，“景区未对游客量有所评估。”

一位在微博中留言的游客说，当天18时49分和19时06分，其先后向西岭雪山投诉电话以及12301投诉电话进行投诉。随后，成都商报记者通过12301旅游投诉热线了解到，1月1日傍晚时分，陆续有游客打热线对西岭雪山的接待和应急处置进行投诉。