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对供热投诉置之不理 北京市10家企业被约谈
供暖补贴将与供热企业服务挂钩
未来,供热服务的好坏将直接与企业补贴挂钩。王爱民解释,将对供暖企业进行量化考核综合打分,按照得分多少,发放供暖补贴。
补贴与考核挂钩,也将打破此前延续多年的供暖补贴“大锅饭”。如何进行考核?王爱民介绍,考核评价体系将覆盖多个方面,如安全运营、节能减排及用户投诉率等,对供暖企业进行量化考核综合打分。
目前,北京市各区也正在制定新的补贴细则,将结合供暖考评体系得分进行计算。王爱民说,将通过这种考核办法逐步提高供热企业的服务质量,逐步减少供热投诉。
供热未达室温如何退费?
根据《北京市居民供热采暖合同(按面积计费版)》规定,报修后如果24小时仍未修好,自报修之日起至室温达标期间的供暖费,将按比例退费。具体申请可参照以下方法:
申请测温:室温未达标可申请减免取暖费,但需有报修或测温记录。也可申请由工作人员上门测温,如温度未达到18℃,则可按比例退费”。还可由第三方机构测温,但需出具检测证明。
退费比例:如果室内温度低于约定温度两度之内,退费比例为40%;室内温度低于约定温度两度及以上,到4度以内的,退费比例为60%;室内温度低于约定温度4度及以上,退费比例为100%。(记者信娜)
编辑:梁霄
关键词:供热 投诉 北京 被约谈