家住渝北新牌坊的赵先生，两个多月前叫了一次网约车。8日账单被发到他的手机上：3.1公里的行程，开了1598小时13分钟，要价40838.66元。

“看见这笔费用，我都笑出了声。”赵先生说，但仔细一想，不对。事情不只那么简单……

司机接错人，让乘客取消订单

去年11月13日22点左右，赵先生从重庆北站，通过“易到”打车软件叫车，准备回新牌坊。一辆渝D牌照的白色标致408轿车接了单，司机谭师傅当时在黄花园附近。

不过等待了许久，赵先生都没有等来这辆轿车。打电话过去，谭师傅说已经接到了一个人，并去往目的地。“我告诉他应该是把人接错了，他说让我自己取消订单。”

乘客拒绝取消，并投诉了司机

赵先生当时没有同意，认为订单出问题并非自己的过错，他还是要求对方来接他。而谭师傅也没有再去接赵先生，赵先生只好打出租回家。

当晚，赵先生将这一情况投诉给易到客服。到了第二天，易到工作人员回电话表示，会对谭师傅进行处罚，具体处罚结果随后会给予答复。

20天过后，订单却起步计价

在等待答复的同时，赵先生时而也会使用易到APP网络约车，大约半个月后，他接到了易到对于谭师傅的处理结果——罚款500元，并学习一段时间。

不过在整个过程中，这笔订单也一直没有被取消，直到12月3日那天，赵先生收到一条信息，提醒赵先生11月13日的那笔订单已经由谭师傅开始起步计价。

赵先生没有在意，毕竟这笔订单存在问题，谭师傅也受到了易到的处罚。