消费者已经付了款，商家却以网络故障、缺货等为由单方面取消订单，这种俗称“砍单”的行为让消费者有苦说不出。昨天下午，市消协发布电商“砍单”调查报告显示，超八成被调查者曾遭遇电商“砍单”。对外经贸大学法学院副院长苏号朋表示，“砍单”行为属商家单方面严重违约，消费者可追究其法律责任。

超半数集中第三方商家

市消协近期委托北京阳光消费大数据技术研究院开展了电商“砍单”问题调查，包括网络问卷调查、公开征集“砍单”案例、网络购物体验三个部分。

从收到的3484份有效调查问卷来看，81.4%的被调查者曾有过被“砍单”经历。“砍单”的购物网站，除了大型电商平台，还有不少其它中小型购物网站。超过八成被调查者认为电商“砍单”是因为商家缺乏诚信，属于故意欺诈。

遭遇“砍单”后，选择向消协等部门投诉的被调查者不到一半，有近四成被调查者选择找商家协商解决，还有不少人选择忍气吞声，只有极个别选择向法院诉讼解决。近八成被调查者认为“砍单”问题屡发的原因是商家违约成本太低。

“这次我们向社会公开征集到电商‘砍单’案例148件，这些案例都有一个共同特征：消费者下单成功并支付款项后，被电商经营者以商品缺货、系统出错、操作失误、订单异常以及产品质量等理由单方面取消订单，或者一直拖着不发货，从而使消费者的权益受到不同程度的侵害。”市消协秘书长杨晓军介绍，在征集到的148件“砍单”案例中，一半以上发生在电商平台的第三方商家，其次是电商平台自营和厂家官网，占比分别在两成左右。