姐告玉城的管理方，为德宏州姐告玉城实业责任有限公司。该公司提供给记者的监控视频显示，10时10分，费建勤缓步逛至“林氏翡翠”柜台，她穿着一身深色衣服，左手拎着一个挎包。

林氏翡翠柜台有两名女性工作人员，姐告玉城的管理方介绍，负责接待费建勤的是一名缅甸籍女服务员，当时双方没有进行太多交流，费女士也并未询价。

10分22秒，费建勤从柜台上拿起一个镯子。10分25秒，费建勤把镯子往左手上戴。10分35秒，镯子摔地，玉碎声和惊呼声吸引附近经营者纷纷扭头。

随后，费建勤在地上分两处捡起摔碎的手镯。

此后双方一直就赔偿事宜交涉。德宏州姐告玉城实业责任有限公司总经理李月超介绍，这个交涉的过程一共有10余分钟，“缅甸籍员工喊价是30万，因自己不能做主，最初提出的赔偿价格是25万，但费建勤说自己身上只有1.3万，她电话叫来同伴，也只能凑齐1.5万。”

由于差价巨大，费建勤和林氏翡翠的交涉一直没有结果。坐在柜台前凳子上的费建勤慢慢晕倒，玉城的部分商家参与了急救。

120赶到后，医生对费建勤进行全面检查，确定其并无大碍。随后双方继续交涉，“一直交涉到下午6点，还是没有结果，这才选择报警。”李月超说。

未见争执

老板店员态度始终很好

愿赔偿但超出能力范围

“我是费建勤，江西上饶人。”记者掌握了两段拍摄于当日的视频，费建勤对自己的行为做出解释。

费建勤告诉商城管理方，她“家里遇到了很多事”，这次到云南是为了散心，她有不吃早餐的习惯，当天也是空腹出门。

费建勤说，她这趟行程是自由行，没有报旅行团。行程中她遇到两个浙江人，但相互之间连名字都不知道。两名浙江人称比较懂翡翠，会砍价，于是他们当日一起结伴来到姐告玉城。

进入玉城后，一行人分散，各自寻找喜欢的玉石。费建勤独自一人来到“林氏翡翠”，“我看到了那个手镯，觉得非常漂亮，于是试戴了一下。我问多少钱，店员说要30万，我说这个东西太昂贵，没有这个经济能力，这就把手镯从手上褪下来，一不小心就掉在地上。”

在监控视频中，记者没有见到林氏翡翠与费建勤有争执场景。

费建勤表示，“老板、店员的态度始终都很好，并没有说难听的话。我愿意赔偿，但没有这个能力，所以只能一直说对不起。”她称，她休克之后，林老板还安慰她说破财消灾。

姐告国门派出所进行了调解，该所一位副所长称，由于是消费纠纷，双方冲突也不大，派出所并没有做笔录，最后建议双方走司法途径解决。

林氏翡翠回复红星新闻记者，目前他们已全权委托律师处理此事。