习近平总书记在全国网络安全和信息化工作会议上强调，要加快推进电子政务，构建全流程一体化在线服务平台，更好解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁的问题。

我国在线政务服务用户规模已达4.85亿。随着用户规模的持续扩大，电子政务也从信息上网的“1.0”时代，通过大数据、云计算、人工智能等方式，挖掘分析用户行为习惯、提升政务服务“质感”，转型升级为从有到优、从通到办、从粗到精的2.0时代。即日起，本版推出系列报道，聚焦电子政务，展示政务服务智能化新气象。

——编 者 

指尖敲击，信息可知，服务可得。这些年，网上政务服务体验越来越好，“圈粉”无数。服务更主动了，政务公开平台不只是搭个架子，而是实实在在用起来；服务更便捷了，数据共享实现突破，优化公众办事体验；服务更精细了，人工智能、云计算等技术飞速发展，政务服务趋向“零距离”。

超90%

县级以下政府网站减少

告别“僵尸”网站，公开平台从“有”变“优”

“我们是一家建设项目施工单位，项目建设期间经核定要缴纳排污费，今年‘费改税’后是否一并改为缴纳环境保护税？”不久前，在四川省政府门户网站最新一期“在线访谈”中，网友向做客栏目的省国税局总会计师与省地税局副局长在线提问。该栏目聚焦百姓关注点，今年已“开讲”11期。网友纷纷点赞：政府网站越来越好用了！

而在过去，“僵尸”网站一度引发公众吐槽。兴冲冲地打开某地政府门户网站，发现首页多个栏目“开天窗”，有些栏目看起来像模像样，最新信息还停留在几年前，平台搜索功能也不灵光，想提交投诉意见发现无此功能……信息更新不及时、信息发布不准确、交流互动不回应、服务信息不实用的“四不”问题，曾是政府网站建设中的“老大难”。

普查、抽查、整改、创新，这些年，全国政府网站“四不”问题基本解决，《政府网站发展指引》为网站怎么开办提供高标准“施工图”，网站管理水平和政务服务能力不断提升。截至今年3月1日，全国运行政府网站数达23269家。相比2017年第一季度的43143家，不到一年时间，体量“精减”一半。其中，县级以下政府网站1645家，相比2017年一季度减少九成多。

作为政务公开的第一平台和信息“源头”，政府网站也带动了微博、微信、客户端、手机APP等移动平台的发展。据清华大学国家治理研究院调查，2017年超七成政府网站建有政务微信，超五成建有手机APP，更新情况较过去有改善。此外，政务微博超17万个，去年发博总数超8000万条，且不断尝试视频发布等新功能。

政务公开平台变着法子吸引公众来体验，信息公开、政策解读、互动交流等功能得到“花式”展现。

信息公开更及时了，据统计，约80%的网站机构职能信息规范完整、网站政策文件每月更新，98%的网站政务动态更新及时。政策解读更到位了，2017年，副省级和省会城市、地级市政府网站中，近一半采用大量图片表格进行解读，比2016年提升三成。互动交流更有实效了，据了解，网民深度参与政府网站建设的重要渠道“我为政府网站找错”平台，去年收到网民有效留言超4万条，今年1月1日至3月1日收到1.3万多条，总体办结率99%。

此外，《国务院关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》《国务院办公厅关于全国互联网政务服务平台检查情况的通报》等文件去年接连出台，对优化服务流程、实现线上线下协同发展提出要求，各地政务大厅与网上办事流程、规范等逐渐统一。

中国社会科学院新闻与传播研究所新闻学研究室主任黄楚新认为，公众对政务公开平台的期待从“能用”的合格“低点”升级到“好用”的“高线”要求，这有利于提高政府效率和透明度，下一步的重点应该是从“用”到“用好”。