▲快递的订单

“德邦快递，专注你的托付。”因为这句广告词，9月3日去江西景德镇旅游的重庆市民别女士，在当地的古玩市场购买了一对青花瓷陶罐，选择了德邦快递寄回重庆。

没想到9月15日快递到家，别女士懵了：陶罐竟然摔碎了！当时别女士就提出，快递公司应按照保价赔偿1000元。

在拖延一个月之后，德邦快递昨天给出赔偿300元的解决方案。这让别女士和丈夫范先生很气愤：“这就是‘专注你的托付’？我一定要讨个说法！”

顶额投保

别女士向重庆晚报记者介绍：“这次去景德镇古玩市场，我们相中一对青花瓷陶罐，经过讨价还价，最后以2000元成交。”别女士决定通过快递寄回重庆：“我选择了距离市场最近的德邦快递，当时是一名叫周剑峰的业务员接的件。”

考虑到陶罐是易碎品，别女士花100多元购买专用打包箱子和架子，还投了保价险，按照快递员的要求顶额投了1000元的保价险。

记者从订单号为7807529237的快递单上看见，标注货物为陶瓷，保价金额1000元，付费方式为到付，9月12日快递从景德镇珠山区快递分部发出。

两堆碎片

9月15日，范先生在渝北区的城市国际家中收到快递之后，马上支付了79元的快递费。

打开包裹，他们被惊呆了：两个青花瓷陶罐变成了碎片！这一幕让现场的德邦快递员杨辉也有点惊慌，他表示会联系公司给出一个解决方案。随后，别女士通过微信联系周剑峰，讲明目前情况，周剑锋回应会联系公司。

因为快递员和业务员态度都比较好，加上自己投了1000元的保价险，所以别女士和范先生选择了静候德邦快递的处理方案。

等待说法

谁知道这一等就是一个多月。昨天上午11时，号码为02759603441的座机给别女士来电，告诉她德邦给出的解决方案是，赔偿300元。

▲损毁的陶罐

别女士立刻就炸毛了：“2000元买的青花瓷陶罐摔碎了，打包费+运费都将近200元，最后只赔300元，这不是侮辱人吗？”

德邦的解释让她更生气：“他们去淘宝查了我这种陶罐，大概价格就是几十元到几百元不等，他们取了一个均价300元。意思是他们德邦还厚道了？我买的又不是网上的歪货！”

因为赔偿方案得不到认可，德邦挂断电话。重庆晚报记者昨天联系杨辉，他表示：“我只负责送货，赔偿的事情是我们另外一个部门的人负责，这件事我也没办法。”

别女士表示：“我就是信任德邦快递的那句广告词，‘专注你的托付’，没想到现在整成这样，我希望德邦给我一个说法。” 慢新闻-重庆晚报记者 赵映骥 文/图