“我们小区怎么找不到分类垃圾桶？”“地毯、树叶算什么垃圾？”“北京有没有垃圾分类体验馆？”随着新版《北京市生活垃圾管理条例》的实施，北京市市民热线服务中心相关来电量也多了起来。据统计，半个月来，12345接到垃圾分类相关来电6020件，其中诉求类电话超过9成，市民大多反映小区生活垃圾混装混运、垃圾桶设置不合理等问题。

“条例实施后，许多市民就打来电话咨询。为了及时、准确解答市民提出的相关问题，12345热线第一时间和市城管委对接，梳理有关生活垃圾分类的相关知识点，编制成工作手册，录入到热线的知识库。接线员还要每天下午接受培训，更新垃圾分类问题清单。

除了咨询，市民有关垃圾分类的诉求在所有来电中占了“大头儿”，诉求类电话共5623个。这些诉求主要集中在四个方面，一是部分社区未开始进行垃圾分类。“比如家住东城区某胡同、丰台区大红门街道某小区的市民说，小区没有分类垃圾桶，自己在家已经对垃圾分类了，但到了楼下却找不到分类垃圾桶投放。”

二是生活垃圾混装混运现象依然存在。有市民注意到，其所在小区清运垃圾时，不同垃圾桶的垃圾倒在一起运输，未执行垃圾分类，“如果对已经分类好的垃圾进行混装混运，垃圾分类岂不是空谈。”

还有市民打来电话反映，所属小区垃圾桶设置不合理，厨余垃圾桶不够，垃圾桶很快就满了，天热散发异味，影响正常生活。另外就是投放垃圾的时间，朝阳某小区规定居民只能在固定时间段投放垃圾，超过时间不能投放，“这些时间正是上班族上班时间，不太合理，非常不方便。”12345热线工作人员说。

记者了解到，针对这些诉求，12345热线中心组建了有关生活垃圾分类工作小组，专人负责分析每日市民反映的情况，定期研判舆情。对市民反映的有关生活垃圾的问题，将根据责任权属，及时交办到相应的承办部门，并跟踪办理情况，及时向反映人反馈办理结果。（记者 任珊）