党的二十大报告指出，要实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益，紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，坚持尽力而为、量力而行，深入群众、深入基层，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题……信访是送上门来的群众工作。近年来，肇庆市积极推动政协委员力量参与信访事项调处化解工作，通过政协委员视察、质询和督办，推动责任属地和部门不断加强和改进信访矛盾化解工作，协调解决了一批群众“急难愁盼”的信访案件，不断提升群众的获得感、幸福感。

“委员工作室”打通“最后一百米”

在肇庆市端州区星湖社区党群服务中心门口，设有一个政协委员“微信箱”，用于收集社情民意，交通拥堵、停车困难、居民纠纷等群众“烦心事”都被“投送”到这里，继而踏上“解决”之路，所以“微信箱”也成为了社区群众最信任的“树洞”和“灭火器”。

今年4月，端州区政协率先在肇庆市建立社区政协委员工作室，城东街道星湖社区正是最先试点的政协委员工作室。委员工作室以“挂点领导+市政协委员+区政协委员+街道联络处委员”四级联动的履职架构。目前，端州区有5个委员工作室，实现镇街委员工作室全覆盖，参与委员180人，占委员总数的84.6%。端州区政协副主席彭彪雄表示，政协委员下沉社区，直接把联系群众、服务群众的距离缩短至“最后一百米”。

5月31日，星湖社区政协委员工作室接到居民反映，星湖东路斯美剑桥幼儿园路段在学生上下学时段出现交通拥堵情况，影响附近居民正常出入。为此，政协委员第一时间行动，召集相关部门工作人员深入了解问题，充分倾听基层意见；实地考察情况，召集周边小区代表进行现场协商，积极着手解决问题。

政协委员工作室还积极推动“警、家、校”+社区联动机制形成：交警部门加强违停整治工作，对周边小区违停情况予以整治；学校多向家长作宣传教育，分时段接送孩子；社区引导周边小区居民文明有序停放车辆；周边小区改变公共卫生垃圾运输时间，避开交通高峰期。居民们逐渐发现，幼儿园门前不堵了，出行更舒心。在“微协商”过程中，星湖社区政协委员工作室又接到群众反映该段道路每逢下雨必水浸的问题，立马深入了解情况，形成社情民意信息向区委反映，并通过多方联动全力以赴积极把问题在社区“就地”解决。

据统计，1-9月，委员们以委员工作室为平台，开展大型活动22次，参与群众4000余人；收集社情民意信息105条。而星湖社区政协委员工作室自建成以来，接受电话咨询38人次，网络在线咨询31人次，开展“微协商”4次，“微讲堂”3次、“微公益”6次、“微调研”2次、“微建议”1次、微信箱13条。

走进星湖社区政协委员工作室，“有事好商量”五个红底大字十分醒目。肇庆市政协端州联络处主任、端州区政协主席邹干豪表示，居民反映情况必须正视，政协委员工作室在充分收集民意后，多方联动实地了解情况，按照实际情况通过“微协商、微调研”把问题在社区“就地”解决，使委员们更好地服务基层、服务群众。

委员下基层听民声解难题

如果政协委员工作室是反映社情民意的“听诊器”，那么政协委员则是为解民忧开药方的“医生”。他们发挥自身资源、专业所长、界别优势，深入基层、宣传政策、化解矛盾、反映民意、为民服务，实现政协工作向基层信访矛盾化解有效延伸。

端州区政协就十分注重发挥委员在本职工作的带头作用、政协工作中的主体作用、界别群众中的代表作用，引导委员工作室在履职过程中当好政策法规的宣传员、社情民意的收集员、市民群众的服务员、团结联谊的联络员。如，政协委员在智联梦工场、石牌里狮岗文旅项目建设中发挥促进作用；在解决端州城区50条“瓶颈路”重点工程涉及辖区250拆迁户的扩路拆迁项目过程中发挥协调作用。

办老百姓最需要的事，解群众最期盼的“烦心事”。为民协商的场景常常在肇庆的街头、乡间上演，让群众感觉政协委员就在身边。

今年9月，一位满头白发的老人在肇庆市广宁县政府门口焦急地徘徊。原来，老人欧某某在1995年负责承包政府某路段公路工程的土方工程，总计21000元，但当年没有签订合同，只有两张写着丈量工程量的便笺和当时工作人员确认签名。多年来，欧某某凭着两张便笺向往届政府申请结清该笔工程款，但都因为佐证材料不足而未能如愿。直至今年，老人老伴病重需要医药费，情急之下奔向县政府申诉。

张平是广宁县十一届农林水二组政协委员，得知此事后迅速将欧某某接回了潭布镇政府进行调解。在调解该信访事项中，经充分了解事实经过后，认为由于老人手上证据材料不足，确实无法满足老人要求。但考虑到老人多年的经历和不稳定情绪，决定为老人向潭布商会寻求帮助。

“政协委员是荣誉、更是责任，发挥好社会资源力量，为人民群众排忧解难，维护社会大局稳定，是政协委员义不容辞的社会责任。”张平说道。

经过张平组织潭布商会负责人交流讨论，潭布商会决定筹出一笔补助金给老人解决困难。与此同时，张平对欧某某进行释法和开解，动之以情，晓之以理。经劝解，欧某某签订了息诉罢访承诺书并接受了补助金，老人20多年心结终于了结，该信访事项也得到了圆满解决。

此外，还有陈凯宏委员调解村民建房纠纷、邱丽雯委员为群众追讨欠薪、黄绍周委员解决村民办证难问题、陈达强委员助推山林物权纠纷化解……从搭建微协商平台到委员接访，政协委员们结合本职工作，发挥“广泛联系群众、了解社情民意”的身份优势及“专业化解社会矛盾”的能力水平，为信访群众找理、为解决问题找路，将矛盾化解在基层，切实保障了人民群众的合法权益，有效维护了基层和谐稳定的社会环境。（记者 林仪 揭春雁）