３月２９日是全国职称英语考试的日子。不少参加这次考试的考生反映近期频频遭遇“卖答案”的电话骚扰，而包括电话号码在内的个人信息泄露几乎成为常态。那么谁偷了他们的个人信息？如何有效打击侵犯个人信息犯罪保护个人信息安全？记者就此进行了采访。

　　“好像全国都知道我要考职称英语了”

　　“不分白天晚上，有时候周末一大早还会打电话来。最近已经接到３０多个类似的电话了，号码显示所在地有北京、南京、深圳等地，好像全国都知道我要考职称英语了。”张宇说，不光我一个，我们整个单位的人都深受其扰。

　　对于英语六级考了６００多分的张宇来说，即将进行的２０１４年全国职称英语考试是“小菜一碟”，然而近日数个电话询问他是否需要购买职称英语试题答案，这令他不堪其扰，焦虑感倍增。

　　“最令我震惊的是，他们不光知道我的电话、姓名、考试等级，还知道我在报名考试时登记的通讯地址，而当初没多想，填的就是自己的单位。”张宇说。

　　张宇个人信息泄露的遭遇并非孤例。记者调查发现，北京、山东、陕西等多地考生接到过推销职称英语考试答案的电话和短信。“这些骚扰电话就像苍蝇一样，不时在我眼前飞过来一只。”一名网友说。

　　记者采访发现，不仅是电话号码，个人姓名、家庭住址、单位名称等均有被泄露的前例。山东潍坊市民马鹏前不久刚拿到新房钥匙，随后接连接到数个询问是否需要装修、是否需要家具的陌生电话。“不仅知道你买了房子，还知道在哪里买的，甚至房子的户型都不是秘密。”马鹏说，这肯定是有人把我的信息卖了。

　　谁偷了他们的个人信息？

　　“问他们是怎么知道我的电话的时候，对方闪烁其词，称这不是重点，可这对我来说很重要。”张宇认为，尽管兜售答案、宣传参加培训班的电话可恶，但泄露他个人信息的责任方更令人痛恨。

　　记者拨通了张宇提供的电话号码，一个号码显示为北京一座机的机主自称是“国家职业资格考试网”的工作人员，平时工作就是负责“帮助考生通过考试”，因为他们是“官方人员”，自然可以知道考生的信息，并且“有正规渠道提前拿到试题和答案，只需要先交６００元押金的一半就可以邮寄过来”。当记者询问网址时，对方却答不上来。通话过程中，记者听到电话那边传来其他正在向考生推销答案的声音。

　　而显示来自深圳的手机机主则直接称无可奉告：“需要答案我们就卖给你，至于我们怎么知道你电话的凭什么告诉你？”

　　多位受访的ＩＴ行业人士认为，考生信息泄露无非有三种可能：一是监守自盗，即报名网站的工作人员将考生信息泄露；二是报名网站存在系统漏洞，不法分子侵入获取考试信息；三是考生个人电脑中了病毒或木马而泄露信息。

　　“如果是同一个单位多名员工都被电话骚扰，第三种可能基本可以排除。”在北京某知名ＩＴ公司工作的崔征说。

　　在新浪微博上，记者发现多地网友曾针对人事考试中心是否泄露个人信息发出质疑。在记者致电山东省人事考试中心相关科室询问为何收到骚扰电话时，工作人员说：“正在调查。”“网站是否被攻击而泄露考生信息？”“不清楚是否被攻击，正在查。”

　　据公安部门透露，泄露个人信息的源头大多是有合法收集公民个人信息权的相关单位或部门的“内鬼”，涉及金融、电信、教育、医院、国土、工商、民航等各个行业。另外社会机构如房产中介、保险公司、商家等也通过不同方式获得个人信息，比如一些商家采取问卷调查、登记会员等方式收集消费者姓名、电话、住址等个人信息。

　　北京市隆安律师事务所律师周雷说，公民个人信息保护意识不强也是个人信息泄露的重要因素之一，要谨慎提供个人信息，必要时应注明保密责任，以便信息泄露时可利用法律维权。

　　谁来保护我们的个人信息安全？

　　公民个人信息成为“商品”，严重侵犯个人隐私。《刑法修正案（七）》规定了非法泄露和获取公民个人信息罪，最高法、最高检、公安部２０１３年也联合下发《关于依法惩处侵害公民个人信息犯罪活动的通知》，界定了个人信息范围等，为打击侵害个人信息犯罪提供了法律支撑。即将于３月１５日施行的修改后的消费者权益保护法第２９条也规定了对消费者个人信息的保护。

　　记者了解到，２０１２年以来，公安部先后多次组织开展打击侵害公民个人信息犯罪行动。但现实中，因个人信息泄露而通过法律手段维权成功的案例极少。

　　中国社会科学院法学研究所的调研显示，面对日益严重的个人信息滥用状况，仅有４％左右的公众进行过投诉或者提起过诉讼。其中仅有８．１％的人通过投诉或者诉讼获得了救济或者达到了目的，其他的或者因为处理个人信息的机构推诿、搪塞而不了了之，或者因为当事人预料到无法通过投诉、诉讼得到救济而中途放弃。

　　据公安部门介绍，由于互联网时代泄露个人信息的渠道不一，认定侵权主体难，这是打击侵犯个人信息犯罪面临的现实困难。

　　此外，周雷表示，较轻的法定刑意味着违法成本低，建议提高法定刑，同时加大罚金处罚力度，遏制侵害个人信息泛滥的现象。