网购七天无理由退换货已被纳入新消法，于本周正式实施，但羊城晚报记者了解到，如今很多网络电商均已进一步完善退换货制度，但法规中“不影响二次销售、特殊商品不宜退货”等说辞，仍给商家留有“自定义”空间，导致消费者退货难。

　　市民投诉退货难

　　日前，市民徐先生爆料称，他在电商“唯品会”购买一款售价338元的康佳手机，网站上注明商品可七天无条件退货，且有正品保证。但徐先生收货后发现，手机内包装盒破损严重，像是积压了很久的存货，于是他希望申请退换。然而，网站却提示该手机是特殊商品，无法退货。徐先生又联系了唯品会客服，对方告诉他，手机是特殊商品，一旦开机就很难退货，如果徐先生怀疑手机质量有问题，可以到康佳的售后维修点进行鉴定。

　　对此，徐先生觉得非常不合理。他质疑说：“我不开机怎么知道手机质量有没有问题？”

　　律师建议谨慎购

　　广东环宇京茂律师事务所马平川律师表示，新消法规定以下商品不适用于七天无理由退换货：消费者定做的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。因此，手机不在新消法规定的范围内。马律师认为，商家拒绝退货，实际上是剥夺了消费者的合法权益。

　　徐先生在3月1日拨打了广州市工商局的电话，要求工商局协调处理此事，经过多次沟通，唯品会最终同意了他的退货退款要求。

　　对此，马平川律师表示：“新消法中规定‘根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货’，这为商品经营者留下了操作空间，也就是说，商家可以提前通过声明告知消费者商品不适用七天无理由退货。在这种情况下，消费者最好不要去买那些提前声明无法退货的商品。”(记者帅鹏坤、实习生郭敬静报道)