北京望京798和颐酒店经理在接受记者采访时评价女子酒店遇袭案：我觉得是在炒作，真的。一、又没有死人；二、又没有着火；三、又没有发生强奸案。对吧，你这警察出面对吧，也报案了，对吧你说，就那么回事。此事立马掀起舆论热议，如家官方微博迅速回应道：该员工言论不代表公司观点，此人已被严肃处理。（4月10日 央广网）

一位女孩，在酒店内部被人拖拽，甚至伴随着掐脖子的危险动作，服务员没有伸出援手，试想，若是没有见义勇为的女房客，弯弯会遭遇什么？这想想都让人感到莫名的恐惧。当弯弯在现实中无法势单力薄地去维权，其便选择了网络维权，这是不少弱者共同的武器，就是希望通过用网络舆论来推动公平正义的实现。最终的结果，也是正义来了，但姗姗来迟。

当弯弯的事情引发热议后，当事酒店的经理居然表示，“我觉得是在炒作，真的。一、又没有死人；二、又没有着火；三、又没有发生强奸案。对吧，你这警察出面对吧，也报案了，对吧你说，就那么回事。”这样的轻佻，这样的满不在乎，也难怪犯罪嫌疑人会选择在这家酒店下手了。甚至可以这样大胆猜测：或许，正是因为对这家酒店有足够的了解，对这家酒店安保方面的漏洞有足够的认知，犯罪嫌疑人才敢如此肆无忌惮地下手。

一个众所周知的常识是：每一个人都是潜在的酒店被袭女子弯弯。酒店经理这样轻佻与傲慢的表态，就是对弯弯的一种“二次伤害”，也是对公众情感的一种伤害。毕竟，事情一引发热议，如家方面就出来道歉了，并表示自己管理有漏洞，但会积极改正。遗憾的是，这位经理的存在，似乎搧了这样的表态一耳光，那就是所谓的表态，更似是一种危机公关，其有没有真正的积极作为，仍然有待现实的检验。

如今，指责弯弯炒作的经理被处理了，如家方面也再次表态，称这位经理所言是个人观点，不代表集团立场，并表示将用积极的行动来赢得顾客的信任。处理口出狂言的经理，其实在情理之中，但因为有前车之鉴，公众对如今如家的“严肃表态”，恐怕会缺乏足够的信任。对如今的如家而言，表态与申明已经很难起到积极的作用，只有补全管理上的漏洞、完善安保系统等实打实的作为，才会让顾客有实实在在的安全感，也才是最好的危机公关。

在市场化时代，每一个人都拥有用脚投票的权利。希望弯弯这一事件能带给全社会更多的启示与警示，尤其是各大酒店。若是弯弯事件能倒逼出最强的酒店安保系统，也不失为一桩“因祸得福”的美事。（龙敏飞）