记者来到投诉人家里时，两名警察正在现场问询情况。而投诉人吕先生耷拉着脑袋坐在门口的凳子上，脸上显出痛苦的表情，还不停地擦汗。门口处的餐桌上，蒸好的鱼和满碗的稀饭还没有动。

吕先生的女儿说，她网购了一件产品，9月16日到达郑州后，她们没有见到物品，网上就显示签发了，事实上9月18日才真正收到。快递收发员却说，18日送到了，公司还不停地收到有关他的投诉，甚至23日还收到卖家的投诉，他就是想问问吕先生的女儿，为什么要恶意投诉。

双方各说各的理，吕先生的女儿甚至拿出了她与卖家客服的聊天记录，但快递员不认，就认为她恶意投诉了，才引起公司对他的处罚。

针对这种情况，出勤民警问：“你们公司是怎么处理投诉的？是让快递员直接到客户家里吗？”快递员支支吾吾说不出。民警让他通知他们公司的领导来。他拿起电话一会说打不通，一会又说领导出去收件了。好不容易打通电话，一会说自己被民警带走了，一会又说自己在派出所，他甚至把自己的爱人都叫到客户家。

快递公司的有关负责人现场道歉 快递员却不认

当韵达快递收发点的有关负责人到达现场时，快递员还在和吕先生一家纠缠。负责人批评他，也不接受。后经过韵达公司领导的开导和家人的劝导，晚上十点，快递员答应向吕先生道歉，却对当事人吕先生的女儿不屑，愤然离去。

吕先生说，本来他从外地出差回来，请女儿和女儿的男朋友吃饭，饭没有吃成，还差点犯了心脏病。

“这样的快递公司谁还敢用啊，不是要钱的问题，搞不好小命就搭进去了。”吕先生生气地说，我希望韵达快递郑州公司的领导给个说法。