自10月1日北京推出居住证制度以来，城区不少派出所门外每天早早排起了长队，笔者亲眼目睹，许多百姓凌晨就开始在某派出所排队，一连十几个小时的等待，就为了办理居住证的那十几分钟。

怀孕4个月的王女士，已经在丰台区岳各庄派出所门外站了近6个小时，快轮到她时，派出所民警告诉她：“今天已经下班，若想明天早点办好，建议今晚别回去，在门外睡一夜，才有机会排到一个好次序。”而当等候者询问，为何不像银行那样发号排队时，民警的回答是一旦发号，就可能出现黄牛倒号，不利于维持秩序。而某些发号排队的网点，也是一号难求，好几天的号源已经预约一空。在网络上，甚至出现了高价代办北京居住证的违法小广告。

办理居住证的人口众多，而对应的窗口和工作人员跟不上，一连几天排队落空，体力和心理上的劳累，让老百姓感叹“办证难”，甚至出现对办事机构的抱怨和摩擦。种种情形，需要政府部门采取积极措施及时疏导和化解。

居住证制度的推出，本身是一项有利于民生的积极举措，居住证办理的火爆场面，体现了来京人员对此的期盼和热情。作为具体办证机构的基层派出所，更应及时为人们答疑解惑，想群众之所想，体现人性化关怀，把好事办好。

在扎堆办理证件的人群中，有些人急需用证，但也有的人并不完全了解情况，就盲目跟风办理。正是因为对这一政策不熟悉、不明白，才导致恐慌和跟风心理，可见政策的解释工作十分重要。派出所应该安排工作人员，为前来办理证件的人们讲解情况，合理分散人员，避免前期的大量拥堵。

对于急需用证的人们来说，相关部门要做好办理服务工作。一旦出现“供不应求”局面，可否考虑增加窗口和工作人员，适当延长工作时间？在网络时代，如果能用“互联网+”简化某些程序，是不是可以节约时间成本？而对于那些凌晨连夜排队等候的群众，给他们发放相关资料、提供坐下休息的地方、发放矿泉水或食物，哪怕是一句关切和问候，都是暖心之举。让人民群众有更多获得感，不仅仅体现在大的方针政策上，更体现在细微之处的执行过程中。

在今后一段时间，居住证办理仍然是热门话题，关系到许多人的切身利益，相关部门对这项工作多些服务和思考，多些爱心和关怀，正是传递着“包容、厚德”的北京精神，传递着凝聚更多人心和智慧的正能量。