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今年双11要警惕哪些新骗术

质量靠谱不？真打折吗？会不会买到假“爆款”……每年双11，这些问题都困扰着消费者，举报量都会成倍增加。随着今年双11的临近，多年来的这些担忧会有改变吗？近年来，在政府大力整治以及平台和商家自律下，网络消费环境有改善吗？

网购举报量连续5个月同比增1200％

网络的虚拟性为一些商家的不法行径提供了“温床”。一些网店通过售假、虚标原价、刷单“炒信”、虚假促销、误导宣传等行为，诱骗消费者上当。而每年双11前后都是网购成交量暴涨的时期，针对一些违法违规行为的举报量也会成倍增加。

——假冒伪劣。从国家信息中心、百度、中诚信等有关机构对去年双11期间电商诚信情况进行的监测看，在媒体和网民曝光的失信案例中，涉嫌售假类占比高达44.82％，同比上升18.2％，售假已成为危害电商诚信的“头号毒瘤”。

——虚标原价。日前，北京市发改委官网通报了北京国美在线30多个商品存在虚构原价、虚假促销，诱骗消费者等问题，并开出20万元的罚单。例如某款洗衣机的页面标示“原价2098元，活动价1598元”，而该商品在促销前的原价仅为1198元，反而比活动促销价还低。

——刷单“炒信”。家住杭州的王女士自诩为“网购达人”，但就在上个月，她在一家信用等级为“皇冠级”的网店选购了一件“爆款”服饰，收到后却发现是以次充好的差货。“信用等级评价原本是要帮助消费者甄别店家，现在却成了一些不法商家吸引顾客的伎俩。”王女士说。

记者采访发现，今年以来，假冒伪劣、虚假打折、“炒信”等网络消费骗局有增无减。国家发改委12358价格监管平台公布的最新数据显示，截至今年9月底，网络购物举报量连续5个月同比增长超1200％，其中，6、7月增幅更是高达2447％、2622％。

业内人士分析，六七月份举报量剧增的背后，正是各大电商平台年中大促时间，双11恐怕更“难逃”举报量大增的局面。

浙江大学公共政策研究院执行院长金雪军认为，网购中的违法违规行为，不仅损害了消费者的权益，破坏了网购的生态环境，还会对正品、高品质的商品产生“排斥”效应，造成劣币驱逐良币。

网购环境有所改善 但新“病”又露头

近年来，国家对双11等商家重要促销活动进行规范，包括价格、退换货、成交量等，同时修订后的《消费者权益保护法》、《网络交易管理办法》等对电商促销均有了法律法规制约。

除了监管，企业自律也逐步跟进。数据显示，2015年9月到2016年8月之间，阿里巴巴旗下平台配合政府相关部门调查，约有675个假货生产点、仓储点和销售点被关闭。同时，阿里还主动关闭了18万多家各类不合规的淘宝店铺。

“随着对网购环境的加大整治，刷单现象已不像前两年那么明目张胆。我以前曾帮别人写过好评刷过单，但现在检查越来越严，钻空子概率低了，店被封了也不划算。”一位互联网业内人士透露。

经过整治和自律，网购环境改善了不少。但是，被采访的网购者认为，一些不良行为依然存在，只是换了一个“马甲”。中国电子商务研究中心的一份调查也佐证了消费者的说法。这份调查显示，目前网购环境中又出现六种新“病毒”要警惕：

其一，还是“刷单”，但更有针对性，大有“兵来将挡，水来土掩”之势。一位网购消费者对记者说，自己对某个网店销售的某商品作了差评，但没想到一个多小时后就被淹没在了“水军”的好评中。

其二，价格标得很低，但当消费者拍下时，就变成了需满足“附加”条件才能享受低价。

其三，当附赠品出现质量等问题，要求售后维修或退换时，商家不予理睬。

其四，网购骗术不断升级，“假客服”通过私人手机号码或短信形式告知消费者订单异常，致使消费者上当。

其五，朋友圈晒订单、晒转账截图，其实，转账记录、聊天记录、买家好评，都是有软件自动生成，以假代真。

其六，钓鱼网站制作的“有毒”二维码，只要网购消费者扫一下，卡里的钱就会轻轻松松被刷走。

“虚假交易、刷信用等情况是网购消费中独有的。”北京市汇佳律师事务所律师邱宝昌指出，这给监管部门治理带来了很大的困难，因为案情基本都是跨地域的，需要各地监管部门联合打击。

文/新华

提示

双11抢购用啥买单最快

本周五凌晨，一年一度的双11购物狂欢就要开抢了。对剁手党来说，最郁闷的莫过于因为刷卡通道拥挤或者额度有限，没能在第一时间支付成功。北京青年报记者研究发现，双11当天，网购秒杀的神器绝非银行卡，而是电商平台自己的消费贷款和余额理财产品。因为不用走银行通道，只在其系统内部结算，速度会快很多。因此，双11那天，在淘宝、天猫买单付款最快、成功率最高的当属花呗和余额宝。而在京东购物最快捷的应是白条和京东小金库里的余额。

根据往年双11的经验，11号零点后的前10分钟是“剁手党”抢购最疯狂的时候。在这10分钟内，大约几千万网友同时涌入天猫抢购，支付宝、网银等支付渠道的支付压力瞬间增大。

支付宝有关人士介绍，双11当天，付款最快、成功率最高的其实是支付宝里的花呗和余额宝这两个渠道。去年双11，花呗的支付成功率就高达99.99%，平均每笔支付用时仅0.035秒。余额宝的支付成功率也在99.9%以上。因此，提前将钱转入余额宝会是最实用的一个技巧。余额宝官方公布的规则显示，用户在11月10日18点前转入，还有机会抢余额宝红包。

上周，花呗也投入170亿为用户临时提高了额度，方便大家双11大抢购。据悉，在这轮提额中，花呗用户最高可提升5.5万元额度，女生还可额外再获得1.8万终生额度。目前，已经有1000万人领取了临时额度。打开【支付宝-我的-蚂蚁花呗】，用户就能够一键领取。准备购买高价商品的网友，还可以选择花呗分期付款，减轻还款压力。

据介绍，用户只要在【支付宝-我的-设置-支付设置】中设置好优先付款方式，就可以默认用花呗和余额宝付款。值得一提的是，用余额宝和花呗付款都不会占用支付宝余额支付每年20万的额度。 文/本报记者 程婕