24小时内未修好需按比例退费

据热力集团介绍，从昨天零点至上午11时，市热力集团的96069热线电话呼入量为2864个，相比去年正式供热当天减少3815个，反映问题主要是采暖方面的问题，包括室内温度偏低、散热器冷热不均、漏水等报修。通过微博、微信、掌上热力咨询报修的约占全部工单量的20%。

需要注意的是，由于全市有1300多家供热单位，市热力集团只是其中一家，热力集团也接到了不少非集团用户的投诉电话。今年，市热力集团与区供热办形成联动，接到非热力集团工单之后可以通过平台转派，或像接线员那样，第一时间告知市民正确的报修途径。

居民在供热期间发现暖气不热、漏水等问题，可拨打供热单位的维修服务电话，对供热单位处理结果有意见的，可以拨打12345热线电话、向所在区供热管理部门或所属热力公司进行投诉、反映问题。

根据相关规定，供热企业须在1小时内回复投诉，并在6小时内入户测温、调节和检修；24小时内须使居民家中室温达标。如24小时仍未修好，自报修之日起至室温达标期间的供暖费，将按比例退费。

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房山

部分小区仍在调试

京华时报讯(记者吕高见)昨天，房山区窦店镇于庄村沁慧园小区王女士反映，13日全市开始供暖，而她家暖气一点也不热，通过测量，室内温度只有13摄氏度左右，后来询问小区其他住户，和她家情况一样，均反映暖气不热。王女士称，她家上有六七十岁的老人，下有三四岁的小孩，给家里生活造成诸多不便。最后实在冷得受不了，才给供热部门打电话，对方回应说正在调试阶段。

也有住户表示，小区的锅炉煤改气工程正在进行，改造完成后，供暖由燃煤锅炉变成了燃气锅炉，是否因为施工而影响了居民供暖，他们也不清楚。

房山区市政市容委一名工作人员表示，整个房山区有100多家供热单位，如果家里温度达不到18摄氏度，可联系供热单位，如果解决不好，他们会及时进行督促。

昨天下午4点左右，记者致电为沁慧园小区供热的北京瑞奕楷霖供热公司，咨询暖气因何原因不热时，一名工作人员回应，确实还有一些住户家温度没有达到，但施工和供暖没有关系，他们目前正在处理跑水的住户。该工作人员称，会记录相关情况，稍后将派人到现场进行查看。