新华社“中国网事”记者

证照不齐全、食材不新鲜、菜品图文不符、消费投诉艰难……网络订餐虽然给食客们带来了前所未有的方便，但订餐平台上的“藏污纳垢”也困扰了不少消费者。

近日，为加强网络餐饮服务监督管理，国家食品药品监督管理总局发布了《网络餐饮服务监督管理办法(征求意见稿)》(以下简称“网络餐饮新规”)，引发业界广泛关注。“网络餐饮新规”究竟给“野蛮生长”的网络黑心餐准备了哪些“紧箍咒”？如何确保相关规定落到实处？新规着眼于哪些地方进行完善？新华社“中国网事”对此展开了调查。

“网络餐饮新规”要对“藏污纳垢”的网络订餐“清理门户”

前几天，家住西安悦园路附近的王文广先生从互联网外卖平台上订了近10道菜。饭后，他无意间在小区不远处的一个城中村里看到了该餐厅实体店。“与图片上的餐厅完全不一样。”王先生说，网络平台所展示的餐厅后厨整洁卫生，但眼前的实体店后厨却到处都是油烟渍，地板也有些“黏脚”，让他不禁“作呕”。

像王文广一样，经常在网络上订餐的消费者们时不时就会遇到类似的问题。他们告诉记者，当此类问题发生时，很多人会选择“忍气吞声”，默默地在心中“拉黑”这家餐厅。个别“胆大”的，会在互联网平台上给商家差评，但得到的往往是商家的骚扰电话和报复性的谩骂。

这些商家有没有营业执照？记者登录了数家著名互联网订餐APP，在每个商家的详情页里才能看到其上传的餐厅内景与营业执照的照片，然而有很多商家所谓的“营业执照”，根本看不清具体内容。而且大量餐厅只有营业执照，并没附上餐饮服务许可证。

除此之外，经营范围超限、商家违规经营、双证不全等“污垢”也长期藏匿在网络订餐平台之中，威胁着网络食品安全。然而，随着“网络餐饮新规”的出台，这一切的“污垢”似乎将走向“生命的尽头”。

“网络餐饮新规”明确规定，商家在网络订餐平台上展示的照片应与实体店一致，食品经营许可证需在显著位置展示；网络订餐平台要对商家实地审查、实名登记；送餐人员不得直接接触食品，食药监部门应加大查处网络送餐违法行为……总之，此次新规对网络订餐的关键环节以及各主要责任主体都进行了较为详细的权责界定。