屡遭侵权却鲜有投诉 个人信息泄露咋补救？

“您好，请问您有贷款需要吗”、“您在西城区某小区的房产有没有出售意愿”、“还单身吧，您可上我们网站注册获得相亲机会”……你一定接到过类似这样的骚扰电话，或以迅雷之势挂断、或不堪烦扰反击一番，但恐怕极少有人会默默收集证据，逐一起诉维权。

那么，个人信息泄露到了怎样的程度？来自中消协的数据显示，2010-2016年，仅北京地区法院确认的公民个人信息被泄露就有1.6亿多条。近日，公安部指挥破获了一特大窃取出售公民个人信息案，抓获犯罪嫌疑人96名，查获涉及交通、物流、医疗、社交、银行等各类被窃公民个人信息50多亿条。

北京汇佳律师事务所律师邱宝昌认为，个人信息保护必须从源头治理，首先要确保这些软件合法、必要、正当的取得消费者的照片、通讯录和定位等信息，砍掉超越范围的信息搜集功能；其次，侵权追责要更加严格，应同时追究直接责任人和连带责任人的相关责任。

为保护个人信息免于泄漏和商用，2014年3月15日起正式施行的新消法规定，经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供；经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失；在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。

与信息散布的简单快速相比，针对已泄露信息采取补救措施，可以说难度极大。“确实如此，如果是平台技术漏洞导致的信息泄露，有关部门要督促其尽快修复；如果已经泄露给犯罪分子，平台则要及时报案，通知用户修改相关联的密码和设置。”邱宝昌说。

质量仍是“大问题” 多手机品牌陷质量门

事实上，质量问题的困扰不仅存在于消费者网购的商品，从中消协的全渠道消费投诉数据来看，近四成都属于质量问题。

中消协报告显示，2016年全国消协组织共受理消费者投诉653505件，占据性质分类前三位的分别为，质量问题占41.47%，售后服务占22.73%，合同问题占12.23%。

刚刚过去的2016年，多个知名手机厂商甚至接连曝出“质量门”。

去年下半年，三星Galaxy Note7引发多起爆炸起火事故，最终确定的起火原因为电池设计和制造问题；几乎同时，众多苹果手机用户反映在电量显示充足时频频自动关机，涉及型号既包含官方披露的iPhone6S部分批次，也覆盖iPhone6S Plus和iPhone6的不少用户，巧合的是，苹果给出的故障原因同样是电池问题。

值得注意的是，新消法还明确鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。而在消费者与经营者的纠纷中，社会鉴定机构或组织的客观发声仍然偏弱。

苏号朋认为要客观看待这一情况：“首先应鼓励执法机构去行使权力和职责、多发声、多表态，而民间组织和机构并没有这样的义务，不负有消费者保护的职责，如果贸然表态，还可能违背商业的中立原则”，当然，如果有社会团体愿意站出来发声也应当支持。