一家人寻找气味来源，发现这股腐败味道的源头竟来自租用的冰柜。于是，王先生马上叫来了陈女士。陈女士闻讯赶去，还请了维修人员对冰柜进行检查。然而结论是，冰柜没什么问题，维修人员和陈女士也就离开了。王先生他们继续使用冰柜。

9月9日傍晚，王先生的家人发现，盖在老人遗体面部的毛巾已经出现了血渍，冰柜下方也有血水滴出。他们再次认为冰柜有问题。由于9月10日，他们就要将老人的遗体运到殡仪馆火化，不愿再生枝节的家人们决定就这样将就一个晚上。

就这样挨到了9月10日早上，王先生和家人们准备运遗体时发现遗体已经腐烂得很厉害，无法从冰柜中移出运往殡仪馆，他们只能将冰柜一起运到殡仪馆。

到了殡仪馆，殡仪馆工作人员发现臭味很重，遗体已经腐烂严重。为防止疾病传染等意外发生，殡仪馆出具证明，明确王先生他们不能在殡仪馆举行追悼会。

据王先生说，陈女士当天也跟着一起到了殡仪馆，目睹了一切，并向他们就冰柜问题进行了道歉。同时，当天下午，王先生和家人约陈女士商谈赔偿事宜，双方在赔偿问题上出现了分歧。于是，王家向公安派出所报案。

王家报案时认为，陈女士没有及时检查出冰柜存在的问题，导致遗体腐烂，她应该承担全部责任。为此，家属要求陈女士赔偿3万—5万元。

陈女士在派出所接受谈话时则辩称冰柜并没有损坏，不愿赔偿。

法院：死者人格利益受侵害，家属可请求民事保护

因为对赔偿问题一直僵持不下，王先生等4人将陈女士告上法院。去年11月，上海金山区法院对该案进行了公开开庭审理。